Sujet (Cloturé) initié par Yasmina, il y a 10 mois - 849 vues
Bonjour,
Suite à un comportement abusif (me raccrocher au nez plusieurs fois) alors que je tentais de trouver une solution pour régler ma dette, j'ai dû signaler la société Code active (société de recouvrement) à la DGCCRF.
La société a répondu à mon signalement en disant s'être dessaisie de mon dossier et l'avoir renvoyé à la société OneyBank.
Suite à cela je contacte OneyBank par mail avec la capture d'écran de la réponse de Code active qui dit avoir retourné mon dossier. OneyBank me répond simplement que mon dossier est chez Code active et que je peux régler à ma convenance.
Je précise qu'à ce jour, la société code active ne m'a plus recontacté.
Votre situation avec Code Active et OneyBank est un cas classique de litige avec des sociétés de recouvrement, et il est positif que vous ayez déjà fait un signalement à la DGCCRF. Le renvoi de balle entre les deux sociétés est une tactique fréquente pour décourager les débiteurs.
Voici ce que vous devez faire à ce stade, en plusieurs étapes :
1. Précisez la situation de la dette et du dossier
Avant toute action, assurez-vous de bien comprendre où vous en êtes :
La dette est-elle contestée sur son principe ou son montant ? Ou s'agit-il simplement de modalités de paiement ? (Votre objectif initial était de "régler ma dette", donc je pars du principe que vous reconnaissez la dette, mais que le problème est le comportement de la société de recouvrement et la communication).
Quel est le statut juridique de la dette ? Est-elle forclose (délai de prescription dépassé, généralement 2 ans pour les crédits à la consommation) ? A-t-elle déjà fait l'objet d'un jugement ?
Si la dette est forclose ou prescrite : Vous n'avez plus l'obligation de la payer.
Si la dette a été jugée : C'est un huissier de justice qui est compétent pour le recouvrement.
Si la dette n'est ni forclose, ni jugée : La société de recouvrement n'a qu'un rôle amiable et ne peut vous contraindre au paiement.
2. Réunissez et organisez toutes les preuves
Vous avez déjà des éléments clés, mais assurez-vous d'avoir tout sous la main, de manière chronologique :
Preuve de la dette initiale (contrat OneyBank, relevés, etc.).
Historique de vos tentatives de contact avec Code Active (dates, heures, bref contenu des appels).
Preuves du comportement abusif de Code Active (s'il y en a d'autres que les appels raccrochés, comme des menaces, des relances excessives, etc.).
Votre signalement à la DGCCRF et sa date.
La réponse de Code Active à la DGCCRF (capture d'écran).
Votre mail à OneyBank (avec la capture d'écran).
La réponse d'OneyBank (datée et complète).
Preuve que Code Active ne vous a plus recontacté (cela corrobore leur déclaration à la DGCCRF).
3. Les actions à entreprendre
Compte tenu de la confusion et du comportement des deux sociétés, voici les étapes recommandées :
a) Ne plus contacter Code Active ni OneyBank par téléphone. * Privilégiez les écrits (emails ou, mieux, courriers recommandés avec accusé de réception). Cela laissera des traces et évitera les raccrochages au nez.
b) Mettre en demeure OneyBank (par lettre recommandée avec accusé de réception).
C'est l'étape la plus importante. Vous allez leur donner un ultimatum clair pour clarifier la situation.
Objet : Demande de clarification de la gestion de mon dossier de recouvrement et rappel de vos obligations.
Contenu :
Rappelez la dette initiale et votre volonté de la régler (si c'est bien le cas).
Expliquez chronologiquement les faits :
Vos tentatives de contact avec Code Active pour un règlement.
Le comportement abusif de Code Active (raccrochages).
Votre signalement à la DGCCRF.
La réponse de Code Active à la DGCCRF ("s'est dessaisi du dossier et l'a renvoyé à OneyBank"). Joignez la capture d'écran en annexe.
Votre contact par mail avec OneyBank et leur réponse contradictoire ("dossier chez Code Active"). Joignez la capture d'écran.
Le fait que Code Active ne vous a plus recontacté depuis.
Demande claire : Exigez d'OneyBank de vous indiquer précisément qui est en charge de votre dossier à ce jour et de vous communiquer les modalités de paiement directement avec eux, sans intermédiaire, ou avec un intermédiaire clairement désigné et dont les pratiques sont respectueuses.
Mise en demeure : Indiquez que si OneyBank ne clarifie pas la situation et ne vous fournit pas les moyens de régler directement votre dette dans un délai raisonnable (par exemple, 8 ou 15 jours), vous considérerez qu'ils ne souhaitent pas coopérer et vous saisirez le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières (ASF).
c) Saisir le Médiateur de l'ASF (si OneyBank ne répond pas ou ne clarifie pas)
OneyBank est un établissement de crédit. À ce titre, il doit adhérer à un dispositif de médiation.
Qui est le médiateur compétent ? Pour OneyBank, c'est généralement le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières (ASF). Vous trouverez ses coordonnées sur le site d'OneyBank ou sur celui de l'ASF.
Quand saisir ? Vous ne pouvez saisir le médiateur qu'après avoir épuisé les voies de recours internes d'OneyBank (c'est-à-dire après leur avoir envoyé la lettre recommandée mentionnée ci-dessus et qu'ils n'ont pas apporté de solution satisfaisante dans le délai imparti).
Objectif : Obtenir que le médiateur contraigne OneyBank à reprendre la gestion de votre dossier ou à clarifier la situation et les modalités de paiement sans abus.
d) Recontacter la DGCCRF (en informatif)
Une fois que vous avez envoyé la mise en demeure à OneyBank, vous pouvez faire un suivi auprès de la DGCCRF pour les informer de la réponse contradictoire d'OneyBank et de la persistance de la confusion, ainsi que de votre prochaine démarche (saisine du médiateur). Cela les tiendra informés et pourra renforcer leur dossier si d'autres signalements similaires sont faits.
En résumé :
La balle est dans le camp d'OneyBank. Vous devez les obliger par écrit à prendre leurs responsabilités et à vous fournir les bonnes informations pour régler votre dette dans des conditions acceptables. Ne payez rien à une entité tant que la situation n'est pas claire et validée par le créancier initial (OneyBank).
Votre priorité est de clarifier qui est le gestionnaire de votre dette et de trouver une solution de paiement sans subir de harcèlement.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
En juin 2020.. alors que je n'est jamais reçu le moindre courrier... un huissier de justice à saisi sur mon compte la somme de 3600 euros alors que c'...
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.