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Problème avec locataire
Sujet (Cloturé) initié par Serenity 34, il y a 10 mois - 847 vues

Bonjour,
J'ai loué à7 personnes mon mobilehome de 2013, en parfait, étatoù tout avait été révisé puisqu'obligatoire en terrain de camping

Depuis le premier jour de leur arrivée, je rencontre que des problèmes.
Micro-ondes qui a tout fait disjoncter en entraînant la détérioration de certains fils au compteur, ce qui m'a obligé à changer le disjoncteur
Ensuite, frigo, climatisation, micro-ondes qui ont dû être changé
La maintenance s'est passée à plusieurs reprises pour régler l'eau qui sortait très chaude et arrivait rapidement froide
Je ne passe pas une journée sans avoir un problème avec ma Locataire
Lorsque le frigo a lâché, paraît-il, que son congélateur était plein, et que tout était perdu
Paraît-il que dans l'instantané, elle a tout jeté sans faire de photos, mais elle m'a envoyé les factures de ses courses en vue d'un dédommagement
Aujourd'hui, avec tous les ennuis que j'ai rencontré avec elle, elle me demande de la rembourser
Je lui ai proposé au prorata des jours restants: elle n'est pas d'accord, elle veut que je lui rembourse la totalité
Elle me dit qu'elle a gâché ses vacances alors que cela ne l'a pas empêché de sortir, d'autant plus que sa présence aux réparations rapides n'était pas indispensable

Étant donné la situation compliquée depuis leur arrivée jusqu'à ce jour, pour moi qui ai des gros problèmes cardiaques, j'ai consulté mon médecin traitant qui m'a mis sous antidépresseurs, en attendant un rendez-vous chez mon cardiologue

Quelles sont mes recours parce que j'ai l'impression que cette personne veut passer des vacances à bon compte...???
Merci pour la réponse
Cordialement
Madame Tronet

Merci de vos réponses
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Pour quel type de problème juridique avez-vous besoin d'un avocat ?
Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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BELIGHA
Bonjour,

Je comprends parfaitement votre exaspération et l'impact négatif que cette situation a sur votre santé. C'est très stressant de gérer autant de problèmes avec un locataire, surtout quand on a l'impression d'être victime d'abus.

Il est important de distinguer plusieurs points dans votre situation pour déterminer vos recours.

La distinction entre usure normale et dégradation/mauvaise utilisation.

En tant que propriétaire, vous êtes responsable de fournir un bien en bon état de fonctionnement. Cependant, le locataire est responsable des dégradations qu'il cause ou de la mauvaise utilisation des équipements.

Usure normale ou vice caché : Si le micro-ondes, le frigo ou la climatisation ont lâché à cause de leur vétusté ou d'un défaut latent (vice caché) non décelable lors de la révision, la responsabilité vous incombe.

Mauvaise utilisation ou surcharge : Si les appareils ont disjoncté à répétition ou sont tombés en panne suite à une mauvaise utilisation (par exemple, surcharge électrique, mauvaise ventilation du frigo) de la part des locataires, leur responsabilité peut être engagée.

Preuve : C'est là que le bât blesse. Sans preuve (constat du professionnel de la maintenance, photos), il est difficile d'attribuer la cause exacte des pannes.

Le dédommagement pour les courses perdues
Concernant le frigo et les courses perdues :

Absence de preuve photographique : Le fait qu'elle ait jeté les courses sans photo est un problème majeur pour sa demande de dédommagement. Une simple facture de courses ne prouve pas la perte due à la panne.

Votre obligation : Si la panne du frigo est due à un problème de votre mobile home (vice caché, vétusté), vous pourriez être tenu de la dédommager pour le préjudice subi (les courses perdues), car vous devez assurer la jouissance paisible du bien. Cependant, le montant doit être proportionnel et prouvé.

Sa demande de remboursement total : Cela semble excessif et injustifié si le mobile home est habitable et qu'elle en a joui (malgré les désagréments). Un remboursement partiel au prorata des jours restants pourrait être une base de négociation si la panne vous est imputable. Le fait qu'elle ait continué ses activités de vacances et que les réparations aient été faites rapidement joue en votre faveur.

Vos recours et la gestion de la situation
Examinez les causes des pannes avec les professionnels :

Demandez aux techniciens qui sont intervenus (pour le micro-ondes, le frigo, la climatisation, l'eau chaude) de vous fournir des rapports écrits détaillés sur la cause probable des pannes.

Si un rapport indique une surcharge, une mauvaise utilisation ou une dégradation due au locataire, cela sera une preuve précieuse.

Analysez les clauses du contrat de location :

Votre contrat de location (si c'en est un) devrait préciser les obligations du locataire en matière d'entretien courant et de signalement des pannes.

Regardez si une clause mentionne la responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de dégradation.

Refusez le remboursement total et proposez une solution raisonnable :

Sa demande de remboursement total est disproportionnée. Vous avez fait les réparations rapidement.

Répondez-lui par écrit (courriel ou SMS, voire lettre recommandée si vous voulez une trace formelle) que vous reconnaissez les désagréments mais que vous avez agi avec diligence pour les réparations.

Proposez-lui un geste commercial raisonnable, si vous le souhaitez, pour les désagréments (par exemple, un remboursement partiel proportionnel à la gêne réellement subie, ou un dédommagement pour une partie des courses si la panne vous est clairement imputable et que vous voulez éviter un conflit). Mais faites-le comme un geste commercial, pas comme une reconnaissance totale de sa demande.

Concernant les courses : Demandez-lui des preuves plus concrètes que de simples factures (par exemple, un rapport de l'entreprise de dépannage qui aurait constaté le contenu du congélateur si c'était le cas, ou des photos comme elle aurait dû en faire).

Si elle menace d'aller plus loin :

Elle pourrait tenter une action en justice devant le Juge des contentieux de la protection (anciennement Juge de Proximité ou Tribunal d'Instance) si le litige est lié à la location saisonnière.

Dans ce cas, le juge examinera les preuves de chaque partie. Votre diligence à réparer et l'absence de preuves de sa part pour les dégradations ou les pertes joueront en votre faveur.

Pensez à votre santé :

Il est primordial de vous préserver. Le stress lié à cette situation est clairement toxique pour votre santé cardiaque.

Ne vous laissez pas intimider par ses demandes excessives.

Conclusion
Vous avez le droit de vous défendre contre des demandes qui semblent abusives. Le fait que vous ayez effectué les réparations rapidement atténue grandement sa capacité à prouver un préjudice majeur. Son absence de photos pour les courses perdues est un point faible pour elle.

Votre meilleure ligne de défense est de vous appuyer sur les rapports des techniciens et de rester ferme sur ce qui est raisonnable. Si elle souhaite un remboursement total, elle devra en apporter la preuve devant un juge, ce qui est peu probable étant donné les circonstances que vous décrivez.

N'hésitez pas à demander aux techniciens qui sont intervenus s'ils peuvent attester de l'état des appareils ou des causes probables des pannes. Leur témoignage pourrait être déterminant.

Bon courage à vous et prenez soin de votre santé.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Bonjour

En tant que loueur, vous aviez l'obligation de délivrer un mobil-home conforme à ce qui était annoncé et en bon état de fonctionnement. Vous avez rempli cette obligation en intervenant systématiquement pour faire réparer ou remplacer les équipements défectueux.

La locataire ne peut prétendre à un remboursement intégral que si elle démontre un préjudice global qui rendait le séjour impossible. Les pannes ponctuelles, corrigées dans des délais raisonnables, ne constituent pas un tel préjudice. En revanche, elle peut demander une réduction de loyer au prorata des jours où elle n'a pas bénéficié de l'usage normal de son logement.

En l'affaire du congélateur, la locataire avait aussi le devoir de limiter son préjudice : elle aurait dû conserver les produits avariés et en fournir des preuves (photos, constat d'huissier) avant de les jeter. Faute de preuve, la responsabilité totale de vos dysfonctionnements ne peut pas être entièrement retenue à votre charge.

Pour faire valoir vos droits :

Répondez-lui par écrit (courrier ou mail recommandé) en rappelant les réparations effectuées, le calendrier des interventions et le prorata de réduction déjà proposé.

Conservez tous les justificatifs (factures, échanges écrits, dates des interventions) pour étayer votre position.

Proposez, si vous le souhaitez, une conciliation auprès d'un médiateur de la consommation ou du conciliateur de justice ; ces voies amiables sont gratuites et souvent plus rapides.

Si la locataire persiste à exiger un remboursement intégral sans preuve de préjudice réellement insupportable, vous pourrez saisir, en dernier ressort, le juge de proximité (pour les montants inférieurs à 10 000 €) ou le tribunal judiciaire. Vous demanderez alors que soit retenue uniquement la diminution de loyer correspondant à l'indisponibilité effective de l'équipement, et, le cas échéant, des dommages-intérêts si vous justifiez d'une demande abusive.

Enfin, rappelez-lui que votre dépôt de garantie, dans la limite prévue au contrat et à défaut de conditions spéciales, doit être restitué dans un délai fixé par la loi (généralement 14 jours), et qu'une retenue ne peut porter que sur des sommes justifiées par un préjudice avéré et chiffré.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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