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Commande livrée sans effectuer le paiement
Sujet (Cloturé) initié par kratz, il y a 10 mois - 1775 vues

Bonjour,

J'ai initié une commande avec paiement virement sepa sur un site de vélo, qui me laisse un peu le temps de réfléchir avant d'effectuer le paiement, normalement la commande sera annulée dans les 5 jours suivants si le commerçant ne reçoit pas le virement, c'est aussi marqué dans leur mail de rappel de paiement avant effectuer l'envoie de commande. (j'ai déjà acheté des vélos sur ce site, j'ai déjà eu les cas d'annulation pas le commerçant sans virement reçu)

J'ai rencontré des difficultés en faisant le virement avec ma banque et j'hésitais toujours un peu pour cet achat comme c'est une somme importante, avec ces points cumulés, je n'ai pas fait le virement au final, j'attendais l'annulation de commande de la part de commerçant. Mais environ 2 semaines plus tard, la commande est envoyée.
J'ai pris contact avec leur service, ils n'étaient pas au courant apparemment, depuis ils me demandent de soit leur renvoyer le vélo soit effectuer le paiement.

Mais après un peu de recherche, j'ai trouvé les cas similaires sur le net, si je comprends bien, la commande n'a pas été validée (du fait du non-paiement sous 5 jours.), Il s'agit donc d'un cas relevant du C.C L121-12. Par conséquent je n'ai pas obligation de renvoi ou paiement.

En espérant que j'ai été clair, n'hésitez pas si vous avez plus d'information.

Merci par avance pour votre aide
Bien cordialement

Merci de vos réponses
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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BELIGHA
Bonjour,

Oui, vous avez très bien compris la situation et votre analyse est très probablement correcte au regard du droit de la consommation français.

Votre situation relève bien de l'article L. 121-15 du Code de la consommation (ancien L. 121-12)

Cet article est très clair et protège le consommateur contre les envois non sollicités ou non commandés.

Que dit l'article L. 121-15 du Code de la consommation ?

Il dispose notamment que :

"Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services non commandés."

"L'envoi ou la livraison d'un bien ou la fourniture d'un service non commandés n'engagent pas le consommateur."

"En cas de fourniture non commandée, le consommateur n'est pas tenu de renvoyer le bien, et il ne peut lui être réclamé de paiement."

Pourquoi cela s'applique-t-il à votre cas ?

La clé de l'application de cet article réside dans la notion de "commande valide".

Conditions de vente non remplies : Vous avez initié une commande, certes, mais cette commande était soumise à une condition suspensive de paiement dans les 5 jours, clairement stipulée dans les conditions du site (confirmée par le mail de rappel et vos expériences passées).

Annulation implicite / Inexistence du contrat : Le fait que le paiement n'ait pas été effectué dans le délai imparti, et que le commerçant ait lui-même prévu l'annulation en conséquence, signifie que :

Soit le contrat de vente ne s'est jamais valablement formé car la condition essentielle (le paiement sous 5 jours) n'a pas été remplie.

Soit le contrat, si on considère qu'il était formé, a été réputé annulé de plein droit après 5 jours de non-paiement selon les propres conditions du commerçant.

Envoi d'un bien "non commandé" : Dans les deux cas (contrat non formé ou annulé), l'envoi du vélo 2 semaines plus tard, sans que le paiement ait été reçu dans les délais prévus, s'apparente à l'envoi d'un bien qui n'était plus valide ou qui n'aurait pas dû être envoyé. Pour vous, en tant que consommateur, il s'agit donc bien d'un envoi non commandé au sens où la base contractuelle légitime a disparu.

Vos obligations (ou plutôt leur absence)

Conformément à l'article L. 121-15 du Code de la consommation :

Vous n'avez aucune obligation de payer le vélo.

Vous n'avez aucune obligation de le renvoyer.

Le vélo est considéré comme un envoi "forcé" ou "non commandé". Le commerçant a commis une erreur en l'expédiant malgré le non-paiement dans le délai imparti et le processus d'annulation qu'il avait lui-même défini. Les risques et les frais liés à cette erreur sont à sa charge.

Comment réagir face au commerçant ?

Répondez par écrit (e-mail avec accusé de lecture, ou LRAR si vous souhaitez une trace plus formelle) : C'est important pour prouver votre position.

Rappelez les faits de manière claire et concise :

Date de la commande et du mail de rappel.

Les conditions de vente/mail de rappel indiquant l'annulation en cas de non-paiement sous 5 jours.

La date à laquelle le paiement n'a pas été effectué dans ce délai.

La date à laquelle vous avez constaté l'envoi du vélo, bien après le délai de 5 jours.

Appuyez-vous sur le droit : Citez l'article L. 121-15 du Code de la consommation et expliquez que, du fait du non-respect de leurs propres conditions de paiement et d'annulation, le colis que vous avez reçu est considéré comme un envoi non commandé, vous dégageant de toute obligation de paiement ou de renvoi.

Restez ferme mais courtois : Évitez les accusations directes mais exposez votre position de manière claire et appuyée par le droit.

Que faire si le commerçant insiste ?

Si le commerçant persiste à vous réclamer le paiement ou le retour du vélo :

Médiateur de la consommation : S'il a un médiateur de la consommation (obligatoire pour les professionnels), vous pouvez le saisir. C'est une voie amiable et gratuite. Les coordonnées du médiateur doivent figurer sur son site internet ou ses CGV.

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) : Vous pouvez signaler cette pratique commerciale à la DGCCRF via leur plateforme SignalConso (www.signal.conso.gouv.fr). Ils pourront prendre contact avec le professionnel et le rappeler à l'ordre sur ses obligations. Ce n'est pas un recours pour vous personnellement, mais cela aide à ce que les pratiques illégales cessent.

Pas d'inquiétude majeure : Il est très peu probable que l'entreprise entame des poursuites judiciaires, car son dossier serait très faible. Le coût d'une procédure serait bien supérieur à la valeur du vélo, et le droit serait de votre côté.

Votre compréhension est donc tout à fait juste. Conservez bien toutes les preuves (mails de commande, mails de rappel, conditions générales de vente si vous les avez).

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
kratz
Merci beacoup Maitre YVAN BELIGHA pour votre réponse si rapide, vous avez répondu clairement à ma question.
il y a 10 mois
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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