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Compensation
Sujet initié par Sab, il y a 3 jours - 99 vues

Bonjour,
Nous avons eu deux vols annulés deux jours de suite à l aéroport de Nice pour rentrer à Bâle nous avons dû louer une voiture pour rentrer parce qu il n y avait plus de place disponible avant les deux jours suivant. Nous avons envoyé tout nos tickets de facture à easyjet la compagnie où nous avions réservé nos billets mais nous aurions droit apparemment a une compensation sauf que nous ne trouvons pas l endroit où faire la demande ?
Cordialement

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Bonjour,

En effet, suite à la double annulation de vos vols vous pouvez prétendre à une indemnisation.

En tant que passagers sur des vols européens (ici Nice - Bâle), vous bénéficiez du Règlement européen CE 261/2004. Ce règlement s’applique si :

- Le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ.

- L’annulation n’est pas due à des circonstances exceptionnelles (météo, grève de contrôle aérien, etc.).

Dans ce cas, easyJet doit vous proposer :

Un réacheminement ou un remboursement intégral du prix du billet.

Un dédommagement supplémentaire (indemnisation forfaitaire) :

250 € par personne si le vol fait moins de 1 500 km (ce qui est le cas pour Nice - Bâle).

Le remboursement des frais engagés (hôtel, repas, transport alternatif comme la location de voiture) s’il n’y avait aucune autre solution immédiate.

Comment et où demander l’indemnisation

1. Demande directe auprès d’easyJet
Formulaire officiel easyJet :

Rendez-vous sur le site easyJet à la rubrique « Déplacer ou annuler un vol » ou directement sur le formulaire de réclamation EU261.

Joignez tous les justificatifs : billets, attestations d’annulation, factures de location de voiture/hôtel, etc.

2. Démarches à suivre
Étape 1 : Rassemblez tous les documents : confirmation de réservation, preuves d’annulation, reçus des frais additionnels.

Étape 2 : Complétez le formulaire de réclamation en détaillant la situation (plusieurs annulations successives, obligation de louer une voiture).

Étape 3 : En cas d’absence de réponse ou de refus, contactez le service client easyJet par écrit.

Étape 4 : Si besoin, saisissez la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) ou sollicitez une plateforme spécialisée (AirHelp, Flightright).

3. Plateformes d’assistance ou recours
Plateformes comme Flightright, AirHelp ou Lennuabi peuvent gérer votre dossier, parfois contre commission sur l’indemnisation obtenue.

À noter
Délai pour agir : Vous pouvez réclamer une indemnisation jusqu’à 3 ans après l’incident.

Preuves à conserver : Tous les échanges, justificatifs de dépenses, notifications d’annulation.

Résumé des montants auxquels vous avez droit
Type de volDistanceIndemnisation
Nice - Bâle< 1 500 km250 € par personne
Remboursement des billets non utilisés et des frais nécessaires (location voiture…).

Liens utiles
Formulaire de réclamation easyJet
https://www.easyjet.com/en/claim/EU261

Notice officielle easyJet sur les droits des passagers
https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions/notice-of-rights-for-flight-delays-and-cancellations

Vous avez donc droit à une indemnisation de 250€ par personne si les annulations n’étaient pas dues à des circonstances exceptionnelles, ainsi qu’au remboursement des frais engagés pour rentrer à votre domicile.

Effectuez votre demande directement auprès d’easyJet et joignez tous les justificatifs nécessaires.

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Cordialement.
il y a 3 jours
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