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Sujet (Cloturé) initié par PentPentil y a 1 an - 1107 vues
Bonjour,
Je sollicite votre avis concernant un litige avec la plateforme de location de véhicules XXX
Voici les faits chronologiques : 1. En février, nous avons loué un véhicule via XXX 2. À la restitution, la société gestionnaire nous a signalé une éraflure sur la carrosserie. Un devis pour les réparations nous a été adressé. 3. Nous avons réglé ce devis dans les délais, et une facture correspondante nous a été transmise. 4. Trois mois plus tard, nous recevons une nouvelle facture de XXX Ils expliquent que le premier rapport d'expertise comportait une erreur : une décote injustifiée avait été appliquée par l'expert chargé du chiffrage initial. Ils nous demandent donc de payer un complément, correspondant à la différence entre le coût réel des réparations et le montant initialement minoré par erreur.
Ma question est donc la suivante : • XXX est-elle en droit de nous facturer rétroactivement une telle somme après règlement complet du premier devis ? • Sommes-nous légalement tenus de payer cette seconde facture, alors même que la première a été réglée sur la base d'un devis qu'eux-mêmes nous ont transmis ?
Je vous remercie d'avance pour vos retours. Bien cordialement, PentPent
J'ai quitté un logement dans lequel j'ai habité durant 2 ans et demi et je rencontre plein de soucis avec les anciens bailleurs : 1. le bail était en meuble
En principe, selon l'article 15 de la loi du 6 juillet 1989, le délai de préavis du locataire est de 3 mois. toutefois, la loi alur du 24 mars 2014 a modifié la liste des cas
A la lecture d'un site internet toiture pro, je viens de prendre conscience que j'ai pris des risques concernant la non-divulgation d'information
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2 réponses
BELIGHA
Bonjour,
C'est une situation délicate et frustrante. Une fois que vous avez réglé une facture sur la base d'un devis validé, il est légitime de se demander si on peut vous réclamer un complément des mois plus tard.
Voici mon avis sur la situation et vos droits :
XXX est-elle en droit de vous facturer rétroactivement ? En principe, la réponse est non, pas aussi simplement et pas dans la plupart des cas, surtout s'il s'agit d'une simple "erreur" de leur part.
Lorsque vous avez reçu le devis et l'avez réglé, cela constitue une transaction finale pour cette réparation. Vous avez payé le montant demandé par le professionnel pour le dommage constaté. Ce paiement marque l'exécution de votre obligation.
Le fait que leur expert ait commis une erreur (une décote injustifiée) relève de leur propre organisation interne et de leur relation avec l'expert. Ce n'est pas une faute de votre part.
Pour qu'ils puissent légalement vous réclamer un complément après un règlement complet, il faudrait des circonstances très spécifiques et souvent une preuve de votre mauvaise foi ou d'une faute grave de votre part, ce qui ne semble pas être le cas ici.
Points clés à considérer :
Principe de l'exécution du contrat : Vous avez exécuté votre part du contrat en payant le montant réclamé sur la base de leur propre devis.
Erreur interne : L'erreur de décote est une erreur de leur prestataire ou de leur processus, pas une erreur qui vous est imputable.
Délai : Recevoir une nouvelle facture trois mois plus tard est un délai significatif.
Êtes-vous légalement tenus de payer cette seconde facture ? Non, vous n'êtes probablement pas légalement tenu de payer cette seconde facture.
Voici les arguments juridiques que vous pouvez avancer :
Le principe d'irrévocabilité de l'accord : Une fois que vous avez réglé la première facture sur la base du devis qu'ils vous ont fourni, il y a eu un accord définitif sur le montant de la réparation. Il serait contraire aux principes de sécurité juridique de permettre à une entreprise de revenir sur ses propres devis et factures après coup, sous prétexte d'une erreur interne non imputable au client.
L'obligation de diligence du professionnel : La société gestionnaire et XXX sont des professionnels. Ils sont censés vérifier la justesse des devis et factures qu'ils émettent. L'erreur de l'expert est une erreur qui leur est propre et qu'ils doivent assumer.
L'absence de faute de votre part : Vous n'avez pas menti, dissimulé d'informations ou induit en erreur l'expert ou l'entreprise. Vous avez simplement payé ce qui vous a été demandé.
Le caractère unilatéral de la nouvelle demande : Il s'agit d'une demande unilatérale de leur part, après que la prestation ait été facturée et réglée.
Que faire concrètement ? Refusez poliment mais fermement de payer : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à XXX. Dans ce courrier, rappelez la chronologie : réception du devis, paiement intégral, réception de la nouvelle facture. Indiquez clairement que vous avez réglé la somme demandée initialement sur la base de leur devis et que vous considérez que votre obligation de paiement est éteinte. Précisez que leur erreur interne ne vous est pas opposable.
Demandez des preuves détaillées : Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez demander des explications précises sur cette "décote injustifiée" et sur les calculs (rapports d'expertise initial et corrigé). Cependant, même avec ces détails, cela ne change pas le fait qu'ils vous ont déjà facturé et que vous avez payé.
Ne cédez pas à la pression : Il est possible qu'ils insistent. Restez ferme sur votre position.
En règle générale, une fois qu'un devis est accepté et payé, la facture correspondante clôt l'opération financière, sauf en cas de fraude avérée du client ou de clauses spécifiques et très claires acceptées dès le départ (ce qui est rare pour une "erreur" de leur part).
Avez-vous conservé une copie du premier devis et de la facture réglée ? C'est important pour prouver votre bonne foi.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Une fois que vous avez réglé le premier devis et reçu la facture correspondante, la relation contractuelle est en principe close sur cette base. En droit, il n'est pas courant qu'un prestataire vous réclame un complément de paiement après avoir accepté et encaissé le paiement initial, sauf si un élément nouveau ou une clause spécifique dans le contrat le prévoit.
Dans votre cas, si la plateforme ou la société gestionnaire invoque une erreur d'expertise et demande un complément plusieurs mois après, cela soulève la question de la validité de cette demande.
Vous n'êtes pas automatiquement tenu de régler cette seconde facture, surtout si le premier devis et la facture ont été acceptés sans réserve.
Toutefois, il est important de vérifier :
* Le contrat de location : y a-t-il une clause qui prévoit la possibilité d'un ajustement rétroactif en cas d'erreur de facturation ou d'expertise ?
* Les échanges écrits : avez-vous signé ou accepté des documents qui reconnaissent cette seconde facture ?
* La justification de l'erreur d'expertise : la société doit démontrer que la première facture était manifestement erronée et que cette correction est légitime.
Si la plateforme persiste, vous pouvez demander un avis juridique, voire contester la facture devant les juridictions compétentes (par exemple le tribunal d'instance ou de proximité).
Merci de valider ma réponse.
il y a 1 an
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