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Porter plainte contre fournisseur d'eau
Sujet (Cloturé) initié par Vanessa, il y a 9 mois - 1379 vues

Bonjour,
Je reviens encore vers vous car grâce à ce site je sais quoi faire et vers qui me diriger sans faire de bêtises.
Ma situation : Depuis avril 2019 je suis abonnée à un fournisseur d'eau, le 10 mars 2025 mon fournisseur d'eau a décidé de mettre fin à mon contrat et de couper mon eau sans m'avertir. Je ne m'en suis rendu compte qu'au mois d'avril car je n'ai pas employé l'eau entre les deux dates. Quand j'ai pris contact avec eux pour leurs demander pourquoi ils avaient mis fin à mon contrat et couper mon eau, ils m'ont répondu que je n'habitais plus là car apparemment ils auraient eu des retours de courrier avec noté dessus destinataire inconnu, ce qui m'étonne puisque j'ai la plus grande boîte aux lettres du bâtiment et que beaucoup de courrier arrive de personnes qui n'habitent même plus là, courrier qui est constamment déposé soit dans ma boîte aux lettres, soit déposé dessus. Je tiens aussi à préciser que 5 jours avant la coupure (soit le 5 mars 2025) j'ai eu encore un échange de mail avec leur service concernant la hausse de mon abonnement, car je venais de recevoir ma facture semestrielle pour payer mon abonnement et ma consommation (facture qui a été annulée 5 jours après au moment où ils ont tous coupé) après ils ont établi une nouvelle facture de fin de contrat le 24 mars 2025 qu'ils m'ont envoyé à mon adresse alors que soi disant je n'habitais plus là (facture qu'ils ont aussi annulée au moment où ils ont tous réouverts). Après avoir insisté lourdement et menacé de porter plainte ils ont accepté de rouvrir mon compteur d'eau et ils ont réactivé mon compte internet comme si de rien n'était. J'ai envoyé un mail à Ales Agglo qui gère Reaal ainsi qu'à la Mairie pour signaler le problème car je ne trouvais pas ça normal, mais ils ne m'ont jamais répondu. Aujourd'hui par rapport à d'autres problèmes que je rencontre, je soupçonne que l'ordre a été donné par une personne, connaissant mon nouveau propriétaire et travaillant à la Mairie pour faire pression sur moi ( nouveau propriétaire, contre qui j'ai déjà porté plainte pour tentative de violation de domicile et abus de faiblesse). Dans le courrier que j'ai adressé au Procureur de la République pour porter plainte, j'ai déjà signalé que ce nouveau propriétaire avec une personne de la Mairie avait déjà essayé de rentrer chez moi en essayant des clefs dans ma serrure, témoignage recueilli chez ma nouvelle voisine. Aujourd'hui on me demande de payer un abonnement plein comme si cette coupure n'avait jamais existé. Je n'ai rien trouvé sur internet pour savoir comment faire face à une telle situation, car je voudrais vraiment que le coupable soit reconnu et que mes droits soient respectés. Puis-je porter plainte mais avec quel argument car je compte bien demander des dommages et intérêts. Dois-je payer l'intégralité de mon abonnement alors qu'ils l'ont supprimé pendant un mois? Encore merci pour votre aide précieuse et j'espère que mon témoignage et la réponse que vous voudrez bien m'apporter puisse également servir à d'autres personnes.

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

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Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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BELIGHA
Chère madame,

Votre situation est très choquante et vous avez raison de vouloir faire valoir vos droits. Les faits que vous décrivez constituent des manquements graves de la part de votre fournisseur d'eau. La théorie que vous émettez est grave et mérite une enquête.

Voici les réponses à vos questions.

1. Sur la plainte et les arguments juridiques

Oui, vous pouvez et vous devriez déposer une plainte. Le bon argument n'est pas un seul fait, mais l'ensemble de la situation.

Argument contre le fournisseur d'eau :
Il y a ici une rupture abusive de contrat et un manquement grave aux obligations légales. Un fournisseur ne peut pas couper un service aussi essentiel que l'eau sans respecter une procédure stricte, incluant l'envoi d'une mise en demeure et un préavis. La raison invoquée ("destinataire inconnu") est manifestement fausse, ce que vous pouvez prouver par l'échange d'e-mails juste avant la coupure et par le fait qu'ils vous ont envoyé une facture à la même adresse après la coupure.

Argument concernant la Mairie et votre propriétaire :
C'est une accusation plus grave, qui nécessitera une enquête. Vous pouvez déposer une plainte pour des faits pouvant être qualifiés de harcèlement ou d'abus d'autorité, en précisant que vous soupçonnez une collusion. La plainte déposée contre votre propriétaire (tentative de violation de domicile) et le fait que la personne de la Mairie ait agi sans fondement légal sont des éléments qui peuvent être versés à votre dossier.

Comment porter plainte ?
Vous devez écrire au Procureur de la République. Expliquez de manière claire et chronologique tous les faits, en incluant tous les détails que vous avez (dates, copies des e-mails, des factures, de l'attestation de votre voisine, et les noms des services contactés). Vous pouvez porter plainte contre X pour l'instant (cela signifie que vous ne désignez pas de coupable, mais demandez une enquête sur les faits).

2. Sur le paiement de l'abonnement

Non, vous ne devez pas payer l'intégralité de l'abonnement.

Un fournisseur de services ne peut pas facturer une prestation qu'il n'a pas fournie. Vous êtes en droit d'exiger une facture rectificative déduisant le montant de l'abonnement pour la période durant laquelle vous avez été privée d'eau.

Nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre fournisseur, en les mettant en demeure de vous envoyer cette facture rectificative et de reconnaître leur erreur.

3. Les dommages et intérêts

Oui, vous pouvez demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Préjudice matériel : si vous avez dû acheter de l'eau en bouteille.

Préjudice moral : pour le stress, l'anxiété et le sentiment d'injustice que cette situation a générés.

La plainte au Procureur est la première étape pour obtenir la reconnaissance des faits et l'identification des responsables. Une fois les faits établis, vous pourrez vous constituer partie civile pour demander ces dommages et intérêts.

Notre conseil le plus important : Compte tenu de la complexité de cette situation, nous vous recommandons fortement de prendre contact avec un avocat. Il pourra vous aider à rédiger votre plainte de manière très précise et à défendre vos droits face à ces puissantes entités.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Vanessa
Bonjour, encore mille mercis pour votre réponse, c'est toujours un soulagement d'être reconnu et soutenu.
il y a 9 mois
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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