Sujet (Cloturé) initié par Ma tranquillité, il y a 6 mois - 937 vues
Bonjour,
Que faire, dès lors que l on vous vole votre chariot de courses plein et paye, en ayant gardé le le ticket carte bleu,une personne qui retire de l argent, au distributeur qui se trouve dans le magasin et le chariot a coté,pendant , le retrait , elle ne sait pas aperçu qu l'on venait de lui voler le chariot de courses. Elle l a signalé au magasin, sans retour de réponse. Pouvez vous me dire la marche à suivre, c est d autant plus pour une personne âgée, au revenu modeste. Merci pour votre temps .
Malheureusement, dans ce type de situation, **le magasin n'est en principe pas responsable**. Le chariot, même plein et payé, reste sous la **garde du client** tant qu'il n'a pas quitté les lieux ou déposé les courses dans sa voiture.
Voici ce qu'il est encore possible de faire :
1. Faire un **signalement écrit** au service client du magasin (par courrier ou mail) pour obtenir une réponse formelle. Le magasin peut, à titre commercial uniquement, proposer un geste, mais il **n'y est pas obligé**.
2. Demander si le magasin accepte de **vérifier les caméras**. Il n'a pas l'obligation légale de vous donner les images, mais il peut le faire pour comprendre ce qui s'est passé.
3. Déposer éventuellement une **main courante** au commissariat si la personne souhaite garder une trace du vol. Cela peut aider en cas d'assurance habitation couvrant les vols à l'extérieur (rare).
4. Vérifier si la banque propose une assurance liée à la carte bancaire couvrant certains vols après achats (très rare mais possible selon la carte).
Mais juridiquement, **aucun recours obligatoire** ne peut être exercé contre le magasin : – il n'était pas gardien du chariot, – il n'a pas commis de faute, – il n'a pas de devoir de surveillance individuelle des clients.
Seul un **geste commercial** peut compenser la perte.
Si cela vous aide, merci d'utiliser le bouton vert.
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