Chariot plein volé dans le magasin.

Sujet (Cloturé) initié par Ma tranquillitéil y a 10 mois - 1093 vues

Bonjour,

Que faire, dès lors que l on vous vole votre chariot de courses plein et paye, en ayant gardé le le ticket carte bleu,une personne qui retire de l argent, au distributeur qui se trouve dans le magasin et le chariot a coté,pendant , le retrait , elle ne sait pas aperçu qu l'on venait de lui voler le chariot de courses. Elle l a signalé au magasin, sans retour de réponse. Pouvez vous me dire la marche à suivre, c est d autant plus pour une personne âgée, au revenu modeste. Merci pour votre temps .

Merci de vos réponses

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2 réponses

Maître Abraham ASSESSO

Avocat au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre

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Bonjour,

Malheureusement, dans ce type de situation, **le magasin n'est en principe pas responsable**. Le chariot, même plein et payé, reste sous la **garde du client** tant qu'il n'a pas quitté les lieux ou déposé les courses dans sa voiture.

Voici ce qu'il est encore possible de faire :

1. Faire un **signalement écrit** au service client du magasin (par courrier ou mail) pour obtenir une réponse formelle.
Le magasin peut, à titre commercial uniquement, proposer un geste, mais il **n'y est pas obligé**.

2. Demander si le magasin accepte de **vérifier les caméras**.
Il n'a pas l'obligation légale de vous donner les images, mais il peut le faire pour comprendre ce qui s'est passé.

3. Déposer éventuellement une **main courante** au commissariat si la personne souhaite garder une trace du vol.
Cela peut aider en cas d'assurance habitation couvrant les vols à l'extérieur (rare).

4. Vérifier si la banque propose une assurance liée à la carte bancaire couvrant certains vols après achats (très rare mais possible selon la carte).

Mais juridiquement, **aucun recours obligatoire** ne peut être exercé contre le magasin :
– il n'était pas gardien du chariot,
– il n'a pas commis de faute,
– il n'a pas de devoir de surveillance individuelle des clients.

Seul un **geste commercial** peut compenser la perte.

Si cela vous aide, merci d'utiliser le bouton vert.

#Meilleure réponseil y a 10 mois

Ma tranquillité

Merci, vous avez répondu à ma question.merci pour votre célérité, et je vais me renseigner auprès de la banque. Merci encore Monsieur.

il y a 10 mois

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