Bonjour, Suite à l'achat d'un billet d'avion sur le site internet GO voyage quand j'ai acheter le billet j'ai pris avec l'assurance AXA malheureusement je suis tomber malade j'ai fait le nécessaire mais axa ne veux pas me rembourser se prétexte que la pathologie existe avant mais pour moi se n'est pas normal et je ne sais pas quoi faire .
AXA peut refuser le remboursement si la maladie est considérée comme une pathologie préexistante, à condition que cette exclusion soit clairement prévue dans les conditions générales du contrat. C'est fréquent en assurance annulation.
Ce que vous pouvez faire : – vérifier précisément les conditions générales AXA que vous avez acceptées, notamment la clause « affections préexistantes », – demander à AXA une justification écrite détaillée du refus en citant l'article exact du contrat, – si votre médecin peut attester qu'il s'agit d'une aggravation imprévisible ou d'un épisode nouveau, transmettre un certificat médical complémentaire, – en cas de désaccord persistant, saisir le service réclamation d'AXA puis le médiateur de l'assurance, – en dernier recours, envisager une action judiciaire si le refus est contraire au contrat ou insuffisamment motivé.
Sans exclusion claire et opposable, le refus peut être contesté.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si cela vous a aidé.
Ma fille qui est mineure a-t-elle le droit d'être rembourser car comme je ne peux pas prendre ce billet, en étant mineure elle ́ne peut pas non plus ? Pouvez vous prendre le dossier et si oui pour combien ?
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