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Clôture de médiation fondée sur l’article l.10 cpce
Sujet initié par sophie52, il y a 4 mois - 986 vues

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Bonjour,

J'ai engagé une réclamation écrite auprès de La Poste pour un colis international non livré, suivie d'une saisine du Médiateur de la consommation.

La Poste n'a apporté qu'une seule réponse lacunaire, sans preuve ni proposition d'indemnisation, puis est restée silencieuse.

Le Médiateur a déclaré ma demande recevable, a instruit le dossier pendant 81 jours, puis a clos la médiation en invoquant tardivement et uniquement l'article L.10 du Code des postes et des communications électroniques, en se fondant sur la date d'expédition de l'envoi, et non sur celle de la réclamation écrite.

Or la Charte du Médiateur fixent :
•Un délai d'un an à compter de la première réclamation (art. 4-d),
•Une obligation de notifier l'irrecevabilité sous trois semaines (art. 5), Et des cas limités d'annulation tardive, liés à la qualité des parties ou à une saisine judiciaire

À ce jour, 448 jours après ma réclamation, La Poste comme le Médiateur ne répondent plus, malgré relances et courriers recommandés. Le délai de saisine du juge étant désormais expiré, je suis privé de tout recours juridictionnel.

L'usage de l'article L.10 CPCE pour clore une médiation, combiné au silence persistant de La Poste comme du Médiateur, peut-il constituer un détournement de procédure privant le consommateur de son droit à un recours effectif ? Quels recours subsistent dans une telle situation ?

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Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Abonnement téléphonique ou Internet

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

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Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

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Bonjour,

L'utilisation tardive de l'article L.10 du CPCE pour clore la médiation après le délai de trois semaines constitue un manquement manifeste à la Charte du Médiateur et peut être qualifiée de faute dans le processus de médiation privant le consommateur d'un recours effectif.

Vous pouvez désormais saisir le Défenseur des droits pour dénoncer ce dysfonctionnement du médiateur ou engager la responsabilité de la Poste devant le Tribunal Judiciaire en invoquant la suspension de la prescription durant la médiation pour contester la forclusion.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
sophie52
Cher Maître,

Je vous remercie pour votre réponse, qui confirme le caractère irrégulier de l'utilisation tardive de l'article L.10 du CPCE par le Médiateur de la consommation.

Je souhaite savoir si vous accepteriez d'intervenir plus directement dans mon dossier.

À titre préalable, je précise que j'ai déjà saisi le Défenseur des droits dans un dossier analogue ; celui-ci m'a indiqué ne pas être compétent pour apprécier le fonctionnement du Médiateur de la consommation, cette mission relevant exclusivement de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

Ma difficulté est donc aujourd'hui la suivante :
- la médiation a été clôturée tardivement et sur un fondement inopérant (article L.10 CPCE),
- La Poste ne répond plus,
- et un signalement à la CECMC, bien que fondé, risque de ne produire aucun effet concret sur mon dossier individuel.

Dans ce contexte, je souhaiterais savoir si vous estimeriez possible d'adresser une lettre d'avocat à La Poste (et le cas échéant au Médiateur), contestant formellement la clôture irrégulière fondée sur l'article L.10 CPCE, et visant à contraindre l'opérateur à se repositionner juridiquement afin de reprendre le traitement indemnitaire.

Mon objectif, à ce stade, est d'obtenir une position écrite, motivée et juridiquement conforme, permettant une résolution effective du litige.

Je peux naturellement vous transmettre l'ensemble des pièces utiles (chronologie, échanges, décisions de médiation, textes applicables).

Je vous remercie par avance de me dire si une telle intervention vous semblerait possible, et dans quel cadre (périmètre, modalités, honoraires).
D'avance merci
il y a 4 mois
Il est effectivement envisageable d'adresser une lettre d'avocat à La Poste, ainsi qu'au Médiateur, pour contester cette clôture.

Cette lettre pourrait demander une réévaluation de votre dossier et exiger une réponse écrite et motivée.

Il est important de mentionner les articles pertinents du Code de la consommation, notamment ceux relatifs à la médiation, pour renforcer votre argumentation. Je vous invite à me transmettre les pièces utiles pour élaborer cette lettre.

Concernant le cadre, les modalités et les honoraires, cela dépendra de la complexité de votre dossier et du temps nécessaire à sa préparation.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 4 mois
sophie52
Je vous remercie pour votre réponse et pour votre accord de principe concernant une intervention écrite dans mon dossier.

Étant donné que nous échangeons actuellement via ce forum, pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour vous contacter directement (cabinet, adresse e-mail professionnelle ou autre moyen), afin de vous transmettre les pièces nécessaires et d'évoquer les modalités pratiques ?
Je vous remercie par avance.
il y a 4 mois
Il est préférable de vous rapprocher d'un avocat proche de chez vous.

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Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 4 mois
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