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Question résolue par Maître Xavier DAUSSE
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Xavier

Pris billet gnv, demnde remboursement opération
Sujet initié par moumouche, il y a 1 jour - 157 vues

Bonjour,
j'ai pris un aller a GNV pour aller au maroc par bateau -sète -tanger avec l'assurance annulation
quelques jours avant, j'ai du annuler pour maladie, et opération
malgré tous mes courriers GNV, ne me rembourse pas cela fait
trois mois, j'ai envoyé tous les documents demandés. JE téléphone a GNV EN italie, ils répondent en italien, ma banque (j'ai payé par carte bancaire) ne fait rien
que puis je faire, j'ai payé 1000 euros et malgré mes nombreuses demandes, silence total
merci
cordialement

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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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83%de réponse
2 réponses
moumouche
merci beaucoup
moumouche
il y a 1 jour
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Bonjour,

Si votre maladie et votre opération font bien partie des cas prévus par l'assurance annulation que vous avez souscrite, vous avez droit au remboursement des frais non récupérables, à condition de fournir les justificatifs médicaux demandés et de respecter les délais indiqués dans le contrat.

Commencez par relire attentivement les conditions de l'assurance (motifs d'annulation couverts, pièces à fournir, destinataire exact des demandes : compagnie d'assurance ou GNV) et envoyez une mise en demeure en français, par lettre recommandée avec accusé de réception, à GNV ET à l'assureur, en rappelant le numéro de réservation, la date de départ, le montant payé, la date de votre demande initiale et en joignant copie de tous les justificatifs. Donnez-leur un délai précis (par exemple 15 jours) pour vous répondre ou vous rembourser. Indiquez que, sans réponse, vous saisirez le médiateur compétent (médiateur du tourisme et du voyage si GNV y adhère, ou médiateur de la consommation indiqué dans leurs conditions générales) puis, en dernier recours, le juge (tribunal de proximité ou judiciaire) pour demander le remboursement et éventuellement des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Conservez soigneusement toutes les preuves (contrat, échanges de mails, accusés de réception, certificats médicaux) qui vous serviront si vous devez aller plus loin.

Bien à vous

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il y a 1 jour
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