Sujet (Cloturé) initié par Sabine, il y a 6 mois - 656 vues
Bonjour, Suite à un changement de la VDSL à mon nom, à la fibre chez le même fournisseur internet, au nom de mon conjoint. Au lieu de faire une continuité, ils ont ouvert un nouveau contract. Ce qui fait qu'ils nous ont débité les 2 contrat pendant 2 ans. Après beaucoup d'excuses, une responsable nous dit qu'elle va couper la première ligne(VDSL) et nous rembourser une partie (1 an) car c'est contractuel. Je vous joint la partie de mon contrat qui parle de remboursement, je ne la comprend pas. Puis je réclamer la totalité ?
Lorsque deux contrats ont été facturés simultanément par erreur du fournisseur, il s'agit d'un paiement indu au sens de l'article 1302‑1 du Code civil. Le consommateur est en droit d'obtenir le remboursement intégral des sommes prélevées à tort, sans limitation contractuelle, dès lors que le double prélèvement résulte d'une erreur du professionnel.
La clause invoquée par l'opérateur, limitant le remboursement à un an, n'a pas pour effet de restreindre les droits du consommateur lorsque le double paiement provient d'un dysfonctionnement imputable au fournisseur. Une telle clause peut d'ailleurs être considérée comme abusive au sens des articles L.212‑1 et suivants du Code de la consommation si elle a pour effet de priver le consommateur du remboursement de sommes indûment perçues.
En pratique, vous pouvez donc réclamer le remboursement de l'intégralité des deux années, en rappelant qu'il s'agit d'un paiement indu et non d'une résiliation ou d'un geste commercial. En cas de refus, il est possible de saisir le service consommateurs, puis le médiateur des communications électroniques, et enfin, si nécessaire, le juge civil.
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