Sujet (Cloturé) initié par Alex, il y a 5 mois - 500 vues
Bonjour, j'ai un contrat chez Engie pour ma chaudière. Je viens de payer 800€ de pièce et ma chaudière ne marche toujours pas . Est-il possible de me faire rembourser cette somme ?
Oui, un remboursement peut être envisagé selon les circonstances. Si vous avez payé 800 € pour des pièces dans le cadre d'un contrat d'entretien ou d'intervention Engie et que la chaudière ne fonctionne toujours pas, le professionnel est tenu à une obligation de résultat sur la réparation. Autrement dit, s'il a facturé une intervention censée remettre l'appareil en état de marche et que ce n'est pas le cas, sa responsabilité peut être engagée.
La première étape est d'adresser une réclamation écrite à Engie, en recommandé, en demandant soit une remise en état effective sans frais supplémentaires, soit le remboursement des sommes versées pour une réparation inefficace. Il est important de conserver le devis, la facture et tout compte rendu d'intervention.
Si Engie invoque le remplacement de pièces « à titre d'essai » ou sans garantie de fonctionnement, cela doit être clairement démontré et accepté par vous à l'avance. À défaut, la facturation reste contestable.
En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir le service consommateurs, puis le médiateur national de l'énergie. En dernier recours, une action devant le tribunal judiciaire de proximité est possible pour obtenir le remboursement, sur le fondement de la mauvaise exécution du contrat.
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