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Sujet (Cloturé) initié par sophiail y a 6 mois - 646 vues
Bonjour à tous,
J'ai vendu un produit à quelqu'un et je viens de recevoir un retour via Mondial Relay. En ouvrant le colis, je pensais retrouver mon produit, mais à la place j'ai trouvé des cigarettes.
Je ne comprends pas ce qu'il s'est passé (erreur de colis ? autre chose ?). la personne a utilisé ettiquette de retour . normalement mondial relay ne doit pas laisser la personne ouvrir le colis et le renvoyer de suite, c'est à moi de recréer une etiquette de retour, mais ce n'est pas le cas.
la personne ne m'a pas du tout demander un rembourssement.
Je sais que ce type de contenu est réglementé, donc je préfère ne pas faire n'importe quoi.
Que me conseillez-vous de faire dans cette situation ?
Contacter l'acheteur ?
Prévenir Mondial Relay ?
Autre démarche ? je précise , il y'a 19 petites boites . Merci d'avance pour vos conseils.
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Vous avez raison d'être prudente, la situation n'est pas anodine.
Dans un premier temps, **ne touchez pas davantage au contenu et ne le réexpédiez pas**. Les cigarettes sont des produits réglementés et leur transport peut poser problème.
Vous devez :
contacter rapidement Mondial Relay pour signaler une anomalie de colis (erreur ou substitution)
contacter l'acheteur pour demander des explications, sans accuser, simplement pour comprendre
conserver le colis en l'état (emballage, étiquette, contenu) comme preuve
Si la situation paraît douteuse ou incohérente (identité suspecte, absence de réponse, etc.), vous pouvez également signaler les faits à la police ou gendarmerie, surtout en cas de suspicion de fraude.
Ne procédez à aucun remboursement tant que la situation n'est pas clarifiée.
Merci d'indiquer la réponse comme résolue si cela vous a aidé.
#Meilleure réponseil y a 6 mois
sophia
Merci, vous avez répondu à ma question.
il y a 6 mois
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