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Colis perdu, le transporteur refuse de rembourser. comment faire?
Sujet (Cloturé) initié par , il y a 1 an

Bonjour,

Un ami en Chine m'a demandé de lui acheter deux sacs de lux et lui les envoyer en Chine. J'ai fait l'achat et choisie une société de transporteur à Paris pour l'envoi puisqu'elle s'occupe des démarches douanières. Pourtant le colis est perdu et la société refuse de me rembourser sous prétexte que je n'ai pas pris d'assurance. Avec le numéro du colis, l'état de suivi colissmo s'arrête depuis le 22/09 à "Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste."
J'ai la certitude que c'est les personnels de la société qui ont retenus les sacs. Mais qu'est ce que je peux faire? Est-ce qu'en tant que transporteur, ils ont l'obligation de me rembourser les valeures marqués sur le colis? A qui je peux me recourir ? Le juge de proximité? le DGCCRF?

Merci.
cordialement,
Heibaipizi
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Bonjour,

Si vous avez tous les éléments du contrats et de la valeur des sacs, vous saisissez la justice.
Juge de proximité si valeur inférieur à 4000€.
Tribunal d'instance si la valeur est supérieure à 4000€.
Le transporteur est tenu de respecter son engagement d'acheminer les objets à leur destination. Force est de constater que cette obligation n'a pas été remplie. Vous pouvez donc demander réparation.

Merci d´indiquer si j'ai répondu à votre message.
"Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste"

Ca veut dire que l'expéditeur n'a jamais remis le colis au service postale ou que le service postale ne l'a pas scanné (cas des pros). Pour le cas d'un envois fait par un particulier il te reste la preuve quand tu es parti à la poste (au vu du texte tu as choisi colissimo) et comme les envois hors france sont obligatoirement recommandés via colissimo, tu a obligatoirement dû recevoir la preuve d'envoi lors de ton passage à la poste.

Dans tous les cas il y a un truc bizarre.
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