Question résolue par Maître Daria VERALLO-BORIVANT
Contacter
Colis perdu lors d'un retour et le vendeur ne veut pas me rembourser
Sujet (Cloturé) initié par ROBI, il y a 4 ans - 12656 vues
Bonsoir, Lors du retour du colis, acheté sur le site Farfetch, le transporteur l'a perdu et je n'arrive pas à avoir une preuve de son passage car il n'a rien inscrit. De ce fait, le vendeur ne veut pas me rembourser car il n' a aucune preuve écrite ni retrait de la collecte de retour. Après avoir appelé à plusieurs reprises les transporteurs afin de leur demander s'il peuvent me fournir un élément, ils me disent qu'ils ont finalement une trace sur leurs ordinateurs d'un scanne de retour mais ne peuvent pas me la transmettre car le colis a été perdu.. Ils l'ont signalé au vendeur mais ce dernier ne veut rien entendre car ils n'ont pas la même information auprès de leur prestataire en Angleterre. Je suis dans une impasse et je ne sais pas quoi faire. Pourriez-vous me conseiller sil vous plait ? Merci de votre aide. Cordialement
Dès que vous passez une commande, le vendeur est tenu de vous livrer le colis.
Si le colis est perdu, cela peut entraîner la résolution du contrat de vente, ainsi le vendeur devra vous rembourser le prix du colis ainsi que les frais de livraison dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez commencer par envoyer une lettre à votre vendeur. Il aura 8 jours pour vous répondre. Sans réponse satisfaisante, vous devrez envoyer une mise en demeure. En dernier recours, vous devrez saisir le tribunal.
Le vendeur pourra également se retourner contre le transporteur qu’il avait choisi.
Si votre lettre de mise en demeure est infructueuse, il vous faudra alors envisager de faire une procédure.
J'espère avoir répondu à votre attente, si tel est le cas, je vous prie de bien vouloir le préciser sur le site en indiquant que votre question a été résolue par mes soins.
D'avance je vous en remercie et vous souhaite une excellente journée,
Bonjour, Merci de votre réponse. J’ai plusieurs soucis: tout ceci s’est passé en février et ils m’ont fait patienter 15 jours puis m’ont demander de me renseigner auprès des transporteurs, chose que j’ai faite puis leur ayant envoyé du nouveau ils on repris 15 jours puis m’ont répondu par la négative, j’ai demandé un haut responsable qui m’a répondu la même chose. Le souci est que j’ai bien reçu mon colis, c’est lors du retour avec le prestataire DHL (car le produit ne me convenait pas) que le colis s’est perdu et que je n’arrive pas à leur donner une preuve du transporteur comme quoi le colis est bien sorti de chez moi. En quelque sorte ils m’accusent de l’avoir volé.
Cher Maître, préférant éviter les problèmes plutôt que d'avoir à les résoudre par la suite, j'aimerais savoir si le vendeur d'une chose peut s'exonérer de ces responsabilités par une cause du style :
"Toutes les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Le délai d'acheminement, ou la perte éventuelle est sous la seule responsabilité du transporteur."
Dans l'affirmative, je m'interroge quant à la possibilité d'engager en pratique la responsabilité du transporteur en ces temps d'épidémie et de remise sans contact et sans signature des lettres et colis recommandés.
Pour tout vous dire, je me méfie de la Poste et ce d'autant plus mon facteur a pris la liberté il y a peu, de déposer en mon absence dans la boite aux lettres de mon domicile une LRAR dont il a lui-même signé l'accusé de réception au titre de la procédure COVID-19, alors que constatant mon absence il aurait dû normalement me laisser un avis de passage. Ce faisant il m'a ôté la possibilité de refuser ledit courrier ou de gagner deux semaines de répit et de réflexion avant de l'accepter (heureusement pour moi la lettre en question n'est pas de nature hostile mais provient d'un correspondant amical qui n' a pas plus confiance que moi en la Poste).
Avec mes remerciements anticipés pour votre réponse.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé pour vous mettre en relation avec des avocats.En cliquant sur « Continuer », vous acceptez nos Conditions générales d'utilisation. Conformément à la loi « informatique et libertés » et au RGPD, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : Jurisystem, 22 rue des Martyrs, 75009 Paris. Toutes les informations relatives à vos droits en matière de protection des données personnelles sont accessibles dans nos Conditions générales d'utilisation.
Nous venons de mettre en ligne une nouvelle fonctionnalité sur le forum qui vous permet de demander conseil à vos confrères sur un problème de droit.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Ce service est bien entendu gratuit.
Vous avez une question juridique ? Vous pouvez la tester dès maintenant !
Demander un devis gratuit
Continuer sans accepter
Votre choix concernant les cookies
Nous utilisons des cookies pour optimiser les fonctionnalités du site et vous offrir la meilleure expérience possible.
Réglage personnalisé
Accepter
Nécessaire
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d’afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.