Sujet (Cloturé) initié par Manchp, il y a 3 mois - 676 vues
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d'obtenir votre avis concernant un litige en cours avec un chauffagiste.
Notre chaudière est tombée en panne une première fois le vendredi 20 avril avec un code erreur (e04). Le lundi 23 avril, un chauffagiste est intervenu à notre domicile. Lors de cette intervention, il a procédé au remplacement des électrodes et a installé un transformateur d'occasion qu'il avait en sa possession. Il nous a indiqué que cette pièce devait être remplacée par une neuve.
À la suite de cette intervention, nous avons reçu :
* une facture correspondant aux frais de déplacement ainsi qu'au remplacement des électrodes, * un devis incluant le remplacement du transformateur, d'une tôle d'isolation, ainsi que de nouveaux frais de déplacement et de main-d'œuvre.
Alors que nous étions en cours d'étude de ce devis, la chaudière est de nouveau tombée en panne le dimanche 29 avril, avec un nouveau code erreur (e06), soit à peine une semaine après son intervention.
Nous avons immédiatement recontacté le chauffagiste ( le lundi 30 avril) et accepté le devis, à l'exception des frais de déplacement et de main-d'œuvre. En effet, ces frais nous semblent déjà avoir été réglés lors de la première intervention, et cette nouvelle intervention nous paraît constituer la suite directe du problème initial.
À noter que :
* il s'agit de la deuxième panne en deux semaines, * nous avons été à deux reprises sans eau chaude avec une température intérieure d'environ 16°C, * nous avons un bébé de 10 mois à domicile, * la chaudière avait déjà connu une panne en novembre, * son entretien annuel a été réalisé en décembre.
En réponse, le chauffagiste nous indique qu'un délai de livraison est en cours pour la pièce, et maintient que les frais de déplacement et de main-d'œuvre seront de nouveau facturés, considérant que la première facture correspondait uniquement à un diagnostic.
Or, il nous semble que le remplacement de cette pièce découle directement de son intervention initiale et constitue la continuité du problème rencontré.
Dans ce contexte, nous souhaiterions savoir :
* si cette nouvelle facturation est justifiée, * et quels sont nos droits et recours éventuels.
Dans votre situation, le chauffagiste est tenu, en tant que professionnel, de vous rendre une chaudière fonctionnelle après son intervention. Lorsqu'une nouvelle panne survient très peu de temps après une première réparation et qu'elle s'inscrit manifestement dans la continuité du même problème, il est en principe responsable et ne peut pas, sauf élément nouveau indépendant de son intervention, vous refacturer à nouveau des frais de déplacement et de main-d'œuvre pour corriger ce qui relève de la réparation initiale. Le fait d'avoir posé un transformateur d'occasion en attendant le remplacement par une pièce neuve renforce l'idée qu'il n'a pas pleinement exécuté sa prestation lors du premier passage, de sorte que la seconde intervention apparaît comme la suite normale de la première. Vous êtes donc fondés à contester la nouvelle facturation des frais de déplacement et de main-d'œuvre, à demander que le remplacement de la pièce soit réalisé à ses frais, et, en cas de refus, à formaliser votre position par une lettre recommandée puis, si nécessaire, à envisager un recours amiable (médiation de la consommation) ou judiciaire.
Cordialement, Merci d'indiquer que la question posée est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.