Sujet (Cloturé) initié par Vika, il y a 4 mois - 492 vues
Bonjour,
J'ai fais intervenir un chauffagiste pour ma chaudière en panne, il est venu le 3 novembre constater. Le devis a été signé ce jour pour commander la pièce à changer. Il intervenu pour changer celle ci le 6 novembre jour où j'ai payé 185 euros suite au devis. Le 21 novembre, je reçois une facture par mail de 97 euros ( forfait dépannage) de la première fois où le chauffagiste est venu constater. Je n'étais pas au courant, j'ai alors contesté cette facture mais il veut transmettre mon dossier vers le service contentieux. Est ce que je peux refuser de payer cette facture ?
Vous pouvez contester ce « forfait dépannage » si ce coût ne vous a pas été clairement indiqué avant l'intervention et n'apparaissait ni sur le devis ni sur un document de prix remis ou affiché (le professionnel doit informer à l'avance et précisément sur le prix ou le mode de calcul, y compris les frais supplémentaires, et obtenir votre accord exprès : C. consom. L. 112-1 s., L. 112-3, Dir. 2011/83/UE, art. 5). En l'absence d'information préalable sur ce forfait, vous pouvez lui répondre par écrit que vous refusez de payer cette somme, en rappelant que vous avez déjà réglé la réparation selon le devis signé, qu'aucun forfait de déplacement/diagnostic n'a été porté à votre connaissance ni accepté, et qu'un paiement supplémentaire non clairement annoncé et accepté à l'avance n'est pas dû. Indiquez-lui que, s'il persiste et vous menace de « contentieux », vous êtes prêt(e) à saisir le médiateur de la consommation dont il doit vous communiquer les coordonnées (C. consom. L. 612-1 et L. 616-1) et, au besoin, le juge.
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