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Sujet (Cloturé) initié par Manchpil y a 6 mois - 752 vues
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d'obtenir votre avis concernant un litige en cours avec un chauffagiste.
Notre chaudière est tombée en panne une première fois le vendredi 20 avril avec un code erreur (e04). Le lundi 23 avril, un chauffagiste est intervenu à notre domicile. Lors de cette intervention, il a procédé au remplacement des électrodes et a installé un transformateur d'occasion qu'il avait en sa possession. Il nous a indiqué que cette pièce devait être remplacée par une neuve.
À la suite de cette intervention, nous avons reçu :
* une facture correspondant aux frais de déplacement ainsi qu'au remplacement des électrodes, * un devis incluant le remplacement du transformateur, d'une tôle d'isolation, ainsi que de nouveaux frais de déplacement et de main-d'œuvre.
Alors que nous étions en cours d'étude de ce devis, la chaudière est de nouveau tombée en panne le dimanche 29 avril, avec un nouveau code erreur (e06), soit à peine une semaine après son intervention.
Nous avons immédiatement recontacté le chauffagiste ( le lundi 30 avril) et accepté le devis, à l'exception des frais de déplacement et de main-d'œuvre. En effet, ces frais nous semblent déjà avoir été réglés lors de la première intervention, et cette nouvelle intervention nous paraît constituer la suite directe du problème initial.
À noter que :
* il s'agit de la deuxième panne en deux semaines, * nous avons été à deux reprises sans eau chaude avec une température intérieure d'environ 16°C, * nous avons un bébé de 10 mois à domicile, * la chaudière avait déjà connu une panne en novembre, * son entretien annuel a été réalisé en décembre.
En réponse, le chauffagiste nous indique qu'un délai de livraison est en cours pour la pièce, et maintient que les frais de déplacement et de main-d'œuvre seront de nouveau facturés, considérant que la première facture correspondait uniquement à un diagnostic.
Or, il nous semble que le remplacement de cette pièce découle directement de son intervention initiale et constitue la continuité du problème rencontré.
Dans ce contexte, nous souhaiterions savoir :
* si cette nouvelle facturation est justifiée, * et quels sont nos droits et recours éventuels.
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Dans votre situation, le chauffagiste est tenu, en tant que professionnel, de vous rendre une chaudière fonctionnelle après son intervention. Lorsqu'une nouvelle panne survient très peu de temps après une première réparation et qu'elle s'inscrit manifestement dans la continuité du même problème, il est en principe responsable et ne peut pas, sauf élément nouveau indépendant de son intervention, vous refacturer à nouveau des frais de déplacement et de main-d'œuvre pour corriger ce qui relève de la réparation initiale. Le fait d'avoir posé un transformateur d'occasion en attendant le remplacement par une pièce neuve renforce l'idée qu'il n'a pas pleinement exécuté sa prestation lors du premier passage, de sorte que la seconde intervention apparaît comme la suite normale de la première. Vous êtes donc fondés à contester la nouvelle facturation des frais de déplacement et de main-d'œuvre, à demander que le remplacement de la pièce soit réalisé à ses frais, et, en cas de refus, à formaliser votre position par une lettre recommandée puis, si nécessaire, à envisager un recours amiable (médiation de la consommation) ou judiciaire.
Cordialement, Merci d'indiquer que la question posée est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Farouk Er-Razki Avocat au barreau de Paris
#Meilleure réponseil y a 6 mois
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