J'ai acheté une paire de skis d'occasion le 14 février sur "leboncoin", 101.69€. Le vendeur a bien expédié les skis dans un colis d'environ 190cm de hauteur. Le transporteur "Shop2shop" dépendant de Chronopost ne m'a jamais livré. La raison est que l'adresse de livraison est illisible ou arrachée du colis. Dans pareil cas, le colis est redirigé et conservé dans un entrepôt le CRESA situé au Mans. C'est là que les rouages se bloquent. L'expéditeur n'est plus en possession de son bien et mon versement de 101.69€ est bloqué par le service client du "boncoin". Bien que localisé et relativement identifiable le colis est bloqué dans un entrepôt, un espèce de "trou noir" d'où les colis ne ressortent plus. Malgré les demandes du site et du propriétaire expéditeur au CRESA, la situation est bloquée. Pour ma part, malgré mes demandes le site refuse de me restituer les 101,69€. Que puis-je faire ? Comment identifier et joindre le médiateur dont relève le site "leboncoin"? Merci d'avance pour vos réponses.
➡️Vous avez acheté à un particulier via une plateforme : en principe, c'est au vendeur de vous rembourser si vous ne recevez pas le bien, car la plateforme n'est qu'un intermédiaire.
✅Commencez par adresser une réclamation écrite au vendeur, puis au service client du Boncoin, en rappelant les faits : achat, non-livraison, blocage du colis et en demandant soit la livraison, soit le remboursement sous 14 jours.
➡️Si le problème persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation indiqué sur le site, passer par la plateforme européenne de règlement des litiges ou contacter une association de consommateurs. ➡️En dernier recours, il est possible de saisir le juge pour obtenir le remboursement.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
Merci votre réponse rapide. Le vendeur est lui aussi une victime, il n'a pas reçu la somme, c'est le boncoin qui conserve les fonds jusqu'à la réalisation de la transaction. J'ai déjà eu plusieurs échanges infructueux avec le service client du site, très poli mais totalement inefficace. C'est pour cela que je recherche une résolution plus coercitive pour le site. Quelle voie utilisée ?
Merci votre réponse rapide. Le vendeur est lui aussi une victime, il n'a pas reçu la somme, c'est le boncoin qui conserve les fonds jusqu'à la réalisation de la transaction. J'ai déjà eu plusieurs échanges écrits infructueux avec le service client du site, très poli mais totalement inefficace. C'est pour cela que je recherche une résolution plus coercitive pour le site. Je leur ai demandé de quel médiateur ils relèvent, ma question est restée sans réponse. Quelle voie utilisée ?
Dans votre situation, le vendeur n'apparaît effectivement pas comme le principal responsable si les fonds sont bloqués par la plateforme et si le colis a été expédié. Le litige porte surtout sur l'exécution du service d'intermédiation et de paiement sécurisé proposé par le site.
En droit de la consommation, l'article L. 612-1 du Code de la consommation prévoit que tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel. Par ailleurs, l'article L. 616-1 du Code de la consommation impose au professionnel de communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève.
Le point essentiel est que le site ne peut pas simplement conserver les fonds indéfiniment sans solution claire, alors même que la livraison n'a pas abouti et que la transaction n'est pas réalisée. Il lui appartient de traiter le litige conformément à ses conditions générales, mais aussi de vous indiquer les voies de recours utiles.
Vous devez donc raisonner en deux temps : d'abord une réclamation écrite formelle auprès du service client, puis, en cas d'échec ou d'absence de réponse utile, la saisine du médiateur de la consommation. Le silence du site sur l'identité du médiateur est anormal, puisque cette information doit être accessible dans ses conditions générales ou dans la rubrique dédiée à la médiation.
Adressez au site une mise en demeure par écrit, idéalement en recommandé ou par tout moyen permettant de conserver une preuve, en demandant soit le remboursement des 101,69 €, soit la libération effective du colis, dans un délai déterminé. Mentionnez expressément que la transaction n'étant pas réalisée, la conservation des fonds sans issue vous cause un préjudice.
Exigez dans ce même courrier la communication du médiateur compétent, en rappelant l'article L. 616-1 du Code de la consommation. À défaut de réponse, vous pourrez saisir le médiateur identifié dans les conditions générales du site, ou signaler la difficulté auprès de la DGCCRF via SignalConso.
Enfin, si la médiation échoue, la voie judiciaire reste possible devant le juge des contentieux de la protection, pour une demande de remboursement et, le cas échéant, de dommages et intérêts modestes.
Pour un montant de 101,69 €, l'intérêt est surtout de procéder par une démarche écrite ferme, structurée et traçable, car c'est souvent ce qui permet de débloquer ce type de litige avec une plateforme.
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Bien à vous, Maître Jordan MINARY Avocat au Barreau de LYON
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