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Question résolue par Maître Jordan MINARY
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Jordan

Litige site 'leboncoin'
Sujet initié par David, il y a 1 mois - 768 vues

Bonjour,

J'ai acheté une paire de skis d'occasion le 14 février sur "leboncoin", 101.69€. Le vendeur a bien expédié les skis dans un colis d'environ 190cm de hauteur.
Le transporteur "Shop2shop" dépendant de Chronopost ne m'a jamais livré. La raison est que l'adresse de livraison est illisible ou arrachée du colis.
Dans pareil cas, le colis est redirigé et conservé dans un entrepôt le CRESA situé au Mans. C'est là que les rouages se bloquent.
L'expéditeur n'est plus en possession de son bien et mon versement de 101.69€ est bloqué par le service client du "boncoin".
Bien que localisé et relativement identifiable le colis est bloqué dans un entrepôt, un espèce de "trou noir" d'où les colis ne ressortent plus.
Malgré les demandes du site et du propriétaire expéditeur au CRESA, la situation est bloquée.
Pour ma part, malgré mes demandes le site refuse de me restituer les 101,69€.
Que puis-je faire ? Comment identifier et joindre le médiateur dont relève le site "leboncoin"?
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Abonnement téléphonique ou Internet

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

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Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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83%de réponse
Bonjour

➡️Vous avez acheté à un particulier via une plateforme : en principe, c'est au vendeur de vous rembourser si vous ne recevez pas le bien, car la plateforme n'est qu'un intermédiaire.

✅Commencez par adresser une réclamation écrite au vendeur, puis au service client du Boncoin, en rappelant les faits : achat, non-livraison, blocage du colis et en demandant soit la livraison, soit le remboursement sous 14 jours.

➡️Si le problème persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation indiqué sur le site, passer par la plateforme européenne de règlement des litiges ou contacter une association de consommateurs.
➡️En dernier recours, il est possible de saisir le juge pour obtenir le remboursement.

Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Xavier DAUSSE
David
Merci votre réponse rapide. Le vendeur est lui aussi une victime, il n'a pas reçu la somme, c'est le boncoin qui conserve les fonds jusqu'à la réalisation de la transaction.
J'ai déjà eu plusieurs échanges infructueux avec le service client du site, très poli mais totalement inefficace.
C'est pour cela que je recherche une résolution plus coercitive pour le site.
Quelle voie utilisée ?
il y a 1 mois
David
Merci votre réponse rapide. Le vendeur est lui aussi une victime, il n'a pas reçu la somme, c'est le boncoin qui conserve les fonds jusqu'à la réalisation de la transaction.
J'ai déjà eu plusieurs échanges écrits infructueux avec le service client du site, très poli mais totalement inefficace.
C'est pour cela que je recherche une résolution plus coercitive pour le site.
Je leur ai demandé de quel médiateur ils relèvent, ma question est restée sans réponse.
Quelle voie utilisée ?
il y a 1 mois
Bonjour @David

Dans votre situation, le vendeur n'apparaît effectivement pas comme le principal responsable si les fonds sont bloqués par la plateforme et si le colis a été expédié. Le litige porte surtout sur l'exécution du service d'intermédiation et de paiement sécurisé proposé par le site.

En droit de la consommation, l'article L. 612-1 du Code de la consommation prévoit que tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel. Par ailleurs, l'article L. 616-1 du Code de la consommation impose au professionnel de communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève.

Le point essentiel est que le site ne peut pas simplement conserver les fonds indéfiniment sans solution claire, alors même que la livraison n'a pas abouti et que la transaction n'est pas réalisée. Il lui appartient de traiter le litige conformément à ses conditions générales, mais aussi de vous indiquer les voies de recours utiles.

Vous devez donc raisonner en deux temps : d'abord une réclamation écrite formelle auprès du service client, puis, en cas d'échec ou d'absence de réponse utile, la saisine du médiateur de la consommation. Le silence du site sur l'identité du médiateur est anormal, puisque cette information doit être accessible dans ses conditions générales ou dans la rubrique dédiée à la médiation.

Adressez au site une mise en demeure par écrit, idéalement en recommandé ou par tout moyen permettant de conserver une preuve, en demandant soit le remboursement des 101,69 €, soit la libération effective du colis, dans un délai déterminé. Mentionnez expressément que la transaction n'étant pas réalisée, la conservation des fonds sans issue vous cause un préjudice.

Exigez dans ce même courrier la communication du médiateur compétent, en rappelant l'article L. 616-1 du Code de la consommation. À défaut de réponse, vous pourrez saisir le médiateur identifié dans les conditions générales du site, ou signaler la difficulté auprès de la DGCCRF via SignalConso.

Enfin, si la médiation échoue, la voie judiciaire reste possible devant le juge des contentieux de la protection, pour une demande de remboursement et, le cas échéant, de dommages et intérêts modestes.

Pour un montant de 101,69 €, l'intérêt est surtout de procéder par une démarche écrite ferme, structurée et traçable, car c'est souvent ce qui permet de débloquer ce type de litige avec une plateforme.

Si cette réponse vous a été utile, je vous remercie de bien vouloir indiquer la question comme résolue et de sélectionner précisément la meilleure réponse, c'est à dire en cliquant sous la réponse qui vous a été la plus utile, afin d'attribuer cette réponse à l'avocat qui vous a le plus aidé.

Cela permet de valoriser le travail juridique fourni et d'aider d'autres personnes confrontées à une difficulté similaire.

Selon ce qui vous sera utile et nécessaire, vous pouvez également prendre attache avec mon cabinet afin que nous puissions approfondir ce dossier ensemble.

Bien à vous,
Maître Jordan MINARY
Avocat au Barreau de LYON

La présente réponse constitue un avis juridique général, émis sous toutes réserves, au regard des seuls éléments exposés. Elle ne saurait se substituer à une consultation juridique personnalisée.

Pour toute démarche engageant vos droits, il convient de consulter un avocat, seul à même de procéder à une étude complète et sur pièces de votre dossier et de vous fournir une réponse adaptée.
#Meilleure réponse
il y a 1 mois
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