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Utilisation frauduleuse de carte bancaire + dispute avec banque
Sujet initié par pomme123il y a 2 mois - 2318 vues
Bonjour,
J'ai une situation un peu particulière.
J'ai eu une soirée chez moi pour fêter mon anniversaire et il y avait une treinteine d'invités , dont plusieurs qui ont dormi chez moi.
J'ai deux téléphones de la même marque et modèle , un avec l'écran cassé et l'autre en bon état.
Je suis partie le lendemain toute la journée avec l'un des téléphones et quand je suis revenue mon autre téléphone était à sa place.
Quelques jours après j'ai voulu faire un virement et j'ai constaté que une somme d'argent a été débité de mon compte de 450€. J'ai contacté le commerçant qui m'a débité et il m'a dit que c'était un achat de duty free , réglé à bord d'un vol et que l'acheteur ne correspond pas à mon nom et il a utilisé ApplePay de mon téléphone pour régler l'achat!
J'ai fait une réclamation auprès de ma banque en envoyant une lettre du commerçant que l'acheteur n'était pas moi, une preuve que j'étais ailleurs au moment du vol d'avion, une plainte et une attestation sur l'honneur que ce n'étais pas moi qui a fait cet achat.
Cependant, la banque dit « Nous n'avons pas pu confirmer que les transactions que vous avez signalées étaient non autorisées. L'activité de votre compte semble être conforme aux transactions que vous contestez. »
NB: j'ai fait un seule achat avec ma carte avec cette banque dans 9 ans de 8€!
Entre temps, j'ai su qui a utilisé mon téléphone. Il a dit m'avoir vu mettre le code de mon portable pendant que j'ai débloqué mon portable à plusieurs reprises pour répondre à mes sms. Il a admis l'avoir utilisé.
La banque me dit que je peux faire appel à la décision. Ma question est: Quels nouveaux éléments ou documents lui fournir pour gagner la dispute?
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Bonjour Vous devez porter plainte contre le voleur s il refuse de vous rembourser.
Merci d indiquer que la question est résolue Cordialement
il y a 2 mois
pomme123
Bonjour,
J'ai déjà posé plainte contre le voleur mais ce n'étais pas assez.
Il y a une autre chose à envoyer?
il y a 2 mois
Ines
Bonjour,
Vous êtes responsable de votre téléphone, de son usage et de sa sécurité.
Avec une fête et une trentaine d'invités, la premiére chose' à faire est de sécuriser les biens de valeurs et autres objets à caractére "sensible"
Dans cette situation, la banque est dans son bon droit.
Si la personne a reconnu les faits, autant lui proposer un remboursement à l'amiable sinon attendre le traitement de votre plainte, à condition qu'il y ait suffisamment de preuves.
Bon courage
il y a 1 mois
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