Sujet initié par Mathieu, il y a 10 jours - 1411 vues
Bonjour,
Je suis arrivé en vacances ce samedi avec ma famille et ai immédiatement déchanté : -l'appartement était dans un état de saleté tel que nous avons passé l'après-midi à nettoyer (couche de poussière importante, moisissure, humidité, serviette hygiénique usagée encore dans la poubelle, présence de poils dans la salle de bains, etc.) -le frigo fourni n'a commencé à faire du froid qu'après 12h00 ce qui fait que nous avons perdu l'intégralité de nos courses alimentaires -la vue sur un lac donne en réalité sur un bâtiment en béton à 4 mètres de la fenêtre -nous avons découvert ce matin, voulant poursuivre le ménage, que l'aspirateur fourni était en panne !
Le propriétaire a eu pour seule réponse que c'était la faute du locataire précédent. Nous avons contacté la société de gestion de ce logement (Homerez) qui nous a demandé des photographies puis nous a simplement donné deux arguments : "le propriétaire dit que ce n'est pas de sa faute mais celle des locataires". Et "Vous avez payé un tarif bas" (le tarif intégral demandé via la plateforme !). On nous a proposé un dédommagement de 10% du montant de la réservation. Nous avons aussi contacté Abritel, le site sur lequel nous avions réservé, qui nous a répondu qu'il fallait voir avec Homerez, qu'ils ne savaient pas trop quoi faire pour le moment et qu'ils reviendraient par mail vers nous rapidement.
Nous avons pour notre part respecté les termes du contrat, notamment en payant l'intégralité de la somme demandée et, en retour, avons trouvé un logement sale, humide, envahi de mouches, avec du matériel défaillant et une description mensongère. Homerez et Abritel semblant prendre cela à la légère, que pouvons-nous faire s'il vous plait ? Merci de vos réponses
En cas de non-conformité, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
Je vous conseille de rassembler des preuves (photographies, témoignages) et de solliciter une indemnisation par lettre recommandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou le tribunal compétent.
N'hésitez pas à contacter la direction générale de la consommation pour signaler les pratiques déloyales.
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