Sujet initié par johnnyorfino, il y a 1 jour - 1099 vues
Bonjour,
Je souhaiterais obtenir un avis juridique concernant un dépannage à domicile effectué le 20 juillet 2026.
J'ai contacté une société de dépannage, BTR Assistance, à la suite d'un problème avec mon chauffe-eau. Par son intermédiaire, un plombier est intervenu à mon domicile et m'a proposé le remplacement du chauffe-eau pour un montant de 2 695 €. J'ai accepté le devis et réglé intégralement la somme par carte bancaire.
Le remplacement du chauffe-eau a été effectué. Cependant, je n'ai jamais reçu la facture correspondant à cette prestation, malgré de nombreuses demandes auprès de BTR Assistance et de Patino Services : plusieurs SMS, e-mails et appels téléphoniques.
Lors d'un échange téléphonique, il m'a été indiqué que la facture allait m'être envoyée, mais je ne l'ai finalement jamais reçue. J'ai ensuite adressé une mise en demeure demandant la remise de cette facture, qui est restée sans régularisation.
Je précise que je ne conteste pas avoir payé les 2 695 € ni avoir accepté le devis. Mon problème est que, malgré le paiement intégral de la prestation et mes nombreuses demandes, le professionnel refuse ou ne donne pas suite à ma demande de facture.
Je souhaiterais donc savoir :
Un professionnel ayant réalisé une prestation de dépannage à domicile et encaissé 2 695 € peut-il refuser de remettre la facture correspondante malgré les demandes répétées du client et une mise en demeure ?
Existe-t-il des obligations particulières concernant la délivrance d'une facture dans ce type de situation, et quels recours sont possibles lorsque le professionnel ne la remet pas ?
Enfin, l'absence persistante de facture peut-elle constituer un élément justifiant un signalement auprès de la DGCCRF ou une autre démarche auprès des autorités compétentes ?
La délivrance d'une facture est obligatoire pour toute prestation (art. L.441‑9 C. com.) et son absence malgré vos relances et une mise en demeure constitue un manquement légal justifiant un signalement à la DGCCRF.
Vos recours sont les suivants : nouvelle mise en demeure en rappelant l'obligation légale, puis saisine de la DGCCRF et, si nécessaire, injonction de faire devant le tribunal pour obtenir la facture.
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