Litige lbc - transaction sécurisée payée au vendeur malgré une non-conformité
Bonjour,
Je vous contacte parce que je souhaite avoir votre avis su r la méthode la plus appropriée pour obtenir un remboursement de Leboncoin suite à un paiement non-valide effectué par Leboncoin lors d'une transaction sécurisée.
J'ai un acheté un produit supposément en excellent état d'après la vendeuse situé à l'autre bout de la France, dans le cadre d'une transaction sécurisée Leboncoin. A la réception je constate que le produit est inutilisable car endommagé (probablement lors de la livraison - la protection de l'objet n'était clairement pas suffisante), le colis n'ayant pas de signe de dommages à l'extérieur, je ne l'ai pas refusé à l'arrivé. Quelques minutes plus tard, je notifie le problème à LBC et une conversation très pénible avec la vendeuse démarre.
Après avoir pris connaissance des dommages et après de multiples argumentations, elle finit par accepter de récupérer le colis.
Elle prend supposément en charge les frais de retour, une étiquette de retour m'est envoyée sauf que celle n'est pas valide parce que le transporteur n'accepte pas les colis avec ces dimensions (la vendeuse le sait pertinemment puisque ce même transporteur lui avait refusé le dépot de colis pour ce motif).
Sachant que ce transporteur n'accepterait pas de le reprendre, j'ai notifié la vendeuse qui a demandé une nouvelle étiquette pour un retour par le transporteur qui avait accepté l'envoi initial.
Or, alors que j'avais 6 jours pour renvoyer le colis et que j'ai signalé après moins de 48 heures l'impossibilité de retourner le colis par ce transporteur, LBC a déclenché un paiement automatique de l'intégralité du montant, en faveur de la vendeuse, après seulement 3 jours ouvrés + 24 heures et ce, alors même que j'ai envoyé plusieurs messages à LBC leur expliquant le problème et leur demandant de confirmer que conformément à leur message envoyé au début du litige avec la vendeuse, le paiement serait bien bloqué tant que le litige ne serait pas clos.
Je n'ai recu aucune réponse jusqu'au paiement.
La vendeuse ayant été payée, elle a retiré l'annonce et fait comme si le litige était clos.
Après réclamation via la messagerie LBC, le site m'informe que conformément à leurs procédures, je n'ai pas renvoyé le colis sous 6 jours donc le paiement a été déclenché...
Rien ne tient la route ni dans le comportement de la vendeuse ni dans celui de LBC qui ne respectent même pas leurs propres procédures.
Après de multiples relances, et une mise en demeure de paiement, sur pratiquement un mois, LBC m'a seulement répondu deux fois pour me dire qu'ils sont désolés qu'il y ait un conflit mais qu'ils appliquent leurs procédures (ce qui est évidemment faux) et qu'ils m'invitent à régler le problème directement avec la vendeuse (qui était d'une condescendance honteuse, qui m'a fait perdre un temps considérable avec des discutions sans queue ni tête et qui s'est bien empressée de supprimer l'annonce une fois le paiement déclenché par LBC).
Au final, je suis la seule personne de cette histoire a avoir agit en respectant les règles et je suis la seule a être lésée. Sans parler du temps déjà perdu avec toutes ces réclamations et procédures...
Outre une procédure en médiation via la FEVAD, avez-vous d'autres recommandations, s'il vous plait?
PS : il est à noter qu'une assurance supplémentaire (via LBC) avait également été prise pour cet achat et celle-ci est évidemment inutile puisque le produit est inutile mais LBC ne veut rien savoir.
Merci de vos réponses
Je vous contacte parce que je souhaite avoir votre avis su r la méthode la plus appropriée pour obtenir un remboursement de Leboncoin suite à un paiement non-valide effectué par Leboncoin lors d'une transaction sécurisée.
J'ai un acheté un produit supposément en excellent état d'après la vendeuse situé à l'autre bout de la France, dans le cadre d'une transaction sécurisée Leboncoin. A la réception je constate que le produit est inutilisable car endommagé (probablement lors de la livraison - la protection de l'objet n'était clairement pas suffisante), le colis n'ayant pas de signe de dommages à l'extérieur, je ne l'ai pas refusé à l'arrivé. Quelques minutes plus tard, je notifie le problème à LBC et une conversation très pénible avec la vendeuse démarre.
Après avoir pris connaissance des dommages et après de multiples argumentations, elle finit par accepter de récupérer le colis.
Elle prend supposément en charge les frais de retour, une étiquette de retour m'est envoyée sauf que celle n'est pas valide parce que le transporteur n'accepte pas les colis avec ces dimensions (la vendeuse le sait pertinemment puisque ce même transporteur lui avait refusé le dépot de colis pour ce motif).
Sachant que ce transporteur n'accepterait pas de le reprendre, j'ai notifié la vendeuse qui a demandé une nouvelle étiquette pour un retour par le transporteur qui avait accepté l'envoi initial.
Or, alors que j'avais 6 jours pour renvoyer le colis et que j'ai signalé après moins de 48 heures l'impossibilité de retourner le colis par ce transporteur, LBC a déclenché un paiement automatique de l'intégralité du montant, en faveur de la vendeuse, après seulement 3 jours ouvrés + 24 heures et ce, alors même que j'ai envoyé plusieurs messages à LBC leur expliquant le problème et leur demandant de confirmer que conformément à leur message envoyé au début du litige avec la vendeuse, le paiement serait bien bloqué tant que le litige ne serait pas clos.
Je n'ai recu aucune réponse jusqu'au paiement.
La vendeuse ayant été payée, elle a retiré l'annonce et fait comme si le litige était clos.
Après réclamation via la messagerie LBC, le site m'informe que conformément à leurs procédures, je n'ai pas renvoyé le colis sous 6 jours donc le paiement a été déclenché...
Rien ne tient la route ni dans le comportement de la vendeuse ni dans celui de LBC qui ne respectent même pas leurs propres procédures.
Après de multiples relances, et une mise en demeure de paiement, sur pratiquement un mois, LBC m'a seulement répondu deux fois pour me dire qu'ils sont désolés qu'il y ait un conflit mais qu'ils appliquent leurs procédures (ce qui est évidemment faux) et qu'ils m'invitent à régler le problème directement avec la vendeuse (qui était d'une condescendance honteuse, qui m'a fait perdre un temps considérable avec des discutions sans queue ni tête et qui s'est bien empressée de supprimer l'annonce une fois le paiement déclenché par LBC).
Au final, je suis la seule personne de cette histoire a avoir agit en respectant les règles et je suis la seule a être lésée. Sans parler du temps déjà perdu avec toutes ces réclamations et procédures...
Outre une procédure en médiation via la FEVAD, avez-vous d'autres recommandations, s'il vous plait?
PS : il est à noter qu'une assurance supplémentaire (via LBC) avait également été prise pour cet achat et celle-ci est évidemment inutile puisque le produit est inutile mais LBC ne veut rien savoir.
Merci de vos réponses
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