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Manquements avérés aux engagements et garanties promises
Sujet initié par anneil y a 1 jour - 199 vues
Bonjour,
Sur la notice d'Assurance et Assistance de ma Carte bancaire, Il est stipulé, et même encadré : " Votre Carte est perdue ou volée à l'étranger. Vous pouvez bénéficié sous 48 h d'une carte de paiement provisoire, d'une avance de frais sur place pour aider à la poursuite du voyage qui peut atteindre 2 000 € en devises locales. "
Or, lorsque j'ai été dans cette situation au Vietnam et averti l' Assurance et mon conseiller bancaire le 11 mars 2026, je n'ai absolument RIEN reçu, ni dans les 48 heures, ni dans les 18 jours qui ont suivi, d'anxiété et d'angoisses grandissantes, de temps perdu en multiples mails et gaché un voyage coûteux, jusqu'au 31 mars 2026, date à laquelle j'ai quitté le Vietnam. La nouvelle Carte bancaire ne m'est parvenue seulement qu'en avril, en France.
N'est-ce pas de la publicité mensongère ?
En vertu du non-respect et des manquements avérés aux engagements et garanties promises et du, quelle indemnisation suis je en droit d'obtenir en dédommagement pour le préjudice subi ?
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Je comprends votre mécontentement face à l'absence d'assistance de votre banque et de votre assureur alors que vous vous trouviez en difficulté à l'étranger.
Le message encadré figurant dans la notice d'assurance ne constitue pas nécessairement une simple publicité. S'il prévoit clairement la mise à disposition d'une carte provisoire et/ou une avance de 2 000 € sous 48 heures en cas de perte ou de vol à l'étranger, il peut constituer un engagement contractuel, sous réserve des conditions et exclusions prévues au contrat.
Si la banque ou l'assureur n'ont entrepris aucune démarche malgré votre signalement immédiat, leur responsabilité contractuelle pourrait être engagée, à condition de démontrer un manquement à leurs obligations, un préjudice et un lien de causalité entre les deux (article 1231-1 du Code civil).
Cette responsabilité peut être recherchée indépendamment d'une éventuelle pratique commerciale trompeuse, dont la caractérisation suppose de réunir des conditions spécifiques.
Vous pouvez ainsi demander réparation des préjudices directement liés à ce manquement, notamment :
Les frais supplémentaires d'hébergement, de transport, de communication ou les frais bancaires, sur justificatifs.
Le préjudice lié à la perturbation importante de votre séjour, s'il est établi.
Un éventuel préjudice moral résultant du stress et des difficultés rencontrées, sous réserve d'en démontrer la réalité.
L'indemnisation n'est toutefois pas automatique : elle dépendra des engagements contractuels précis, des diligences accomplies par les professionnels et des préjudices effectivement justifiés.
2/ Les solutions
Dans votre situation, je vous conseille d'adresser une réclamation écrite à la banque et à l'assureur, en rappelant précisément :
La promesse figurant dans la notice concernant la carte provisoire et l'avance de 2 000 € sous 48 heures.
Les dates de vos signalements et les réponses éventuellement reçues.
L'absence d'assistance effective et ses conséquences sur votre séjour.
Le détail des frais supplémentaires et des préjudices subis, avec leurs justificatifs.
Demandez expressément une indemnisation chiffrée, correspondant aux préjudices que vous pouvez établir.
En cas de refus ou de proposition insuffisante, vous pourrez saisir le médiateur compétent, bancaire ou assurantiel selon l'organisme concerné et la nature du litige, après avoir effectué les démarches préalables requises.
Enfin, si aucune solution amiable n'aboutit, une action devant le tribunal judiciaire pourra être envisagée afin de faire reconnaître un éventuel manquement contractuel et d'obtenir des dommages-intérêts.
En résumé, si la notice promettait clairement une assistance sous 48 heures et que celle-ci n'a pas été assurée sans justification valable, vous disposez d'arguments sérieux pour demander réparation des préjudices subis, sous réserve des conditions contractuelles et des preuves réunies.
J'espère avoir répondu à votre question.
Si tel est le cas, je vous remercie de cliquer sur le bouton vert « Question résolue ».
📌 Les garanties attachées à une carte bancaire sont régies par la notice contractuelle. Si les conditions étaient remplies et que les prestations promises n'ont pas été fournies, la responsabilité de l'assureur ou de l'assisteur peut être recherchée.
🧾 Rassemblez la notice applicable à la date du sinistre, les appels, courriels, justificatifs et frais engagés. Adressez une réclamation chiffrée à la banque et au gestionnaire de l'assistance.
⚠️ Vérifiez les exclusions, plafonds et formalités. En cas de refus motivé insuffisamment, la médiation compétente puis une action judiciaire peuvent être envisagées.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
il y a 1 jour
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