Aucun traitement du sinistre automobile

Sujet initié par Younch, il y a 6 ans - 2551 vues

Suite a un sinistre automobile survenu le 10 novembre 2018, notre véhicule a été pris en charge par notre assurance et transféré dans un garage pour expertise.
L expertise a révélé uniquement des dégâts de carrosserie car le garage conseillé par l assurance n était pas équipé pour un diagnostic moteur. Des voyants moteurs qui n étaient pas présents avant le sinistre étant allumés aujourd'hui sur le tableau de bord, le cabinet d'expert nous a conseillé de faire transférer le véhicule dans un garage compétent pour une expertise complète, le 15 décembre 2018.
Depuis 2 mois, nous ne parvenons pas a savoir si le véhicule a été transféré puis diagnostiqué, et ne parvenons pas a savoir ou il se trouve aujourd'hui. Nous relançons l'assurance, une fois par semaine par écrit et une fois par semaine par téléphone, nous avons des discours différents, des promesses de rappel et de traitement du dossier mais rien ne se passe depuis 2 mois.
Le sinistre est arrivé il y a 3 mois, nous avons contacté les services réclamation sans réponse, nous subissons des couts de véhicule de prêt énormes et perdons de l énergie a faire le lien entre le garage et le cabinet d'expert, a faire des courriers sans réponses, a passer des heures au téléphone avec un interlocuteur différent a qui il faut tout reexpliquer a chaque fois et qui promet des avancées sur le dossier ou des rappels sans suite, nous ne savons plus quelles démarches entreprendre.
Y a t il légalement un délai pour qu'une assurance fasse son travail ?
Ont-ils des obligations vis a vis de leurs sociétaires ?
Peut on leur reprocher le fait de ne pas nous conseiller, nous informer, eux étant les "sachants", c'est nous qui avons du batailler sur conseil de l expert pour demander un diagnostic moteur ? Sans notre vigilance, la réparation aurait été faite sans prendre en compte les dégats moteur et nous aurions été lésés.
Leur absence de réponse, de traitement et de suivi du dossier peut-elle durer indéfiniment ? A quel moment est-ce une faute qui nous permettrait d'entamer des démarches sérieuses ?
Nous subissons des préjudices moraux et financiers et souhaitons faire valoir nos droits, merci pour vos conseils.