Retour produit

Sujet initié par Fanny79, il y a 3 ans - 3058 vues

Bonjour Madame,
Le droit de retourner un produit dans le délai de 14 jours (qui vise probablement le délai de rétractation en cas de vente à distance), et le retour d'un produit défectueux sont deux choses distinctes.
En tant que vendeur professionnel, vous devez à l'acheteur consommateur une garantie légale de conformité : cela veut dire que vous devez délivrer à l'acheter le produit convenu (caractéristiques, couleur etc), en état de fonctionnement. Pour tout dysfonctionnement apparu dans les 2 ans de l'achat, le défaut est présumé être antérieur à la vente. Si le vendeur prétend que celui-ci est postérieur à la vente, il lui appartient de le prouver.
En cas de mise en œuvre de cette garantie légale de conformité, le vendeur doit réparer ou remplacer l'objet défectueux (au choix de l'acheteur, le vendeur pouvant imposer la solution la moins onéreuse). Si les deux solutions sont impossibles (ou trop longues), le vendeur doit rembourser l'acheteur.
Espérant avoir répondu à votre question, je vous remercie de bien vouloir l'indiquer si c'est le cas.
Bien cordialement,
Emma FAVRE-ROCHEX
Avocat au Barreau de Lyon

Merci pour votre réponse, donc le produit que j'ai vendu était neuf jamais ouvert dans son emballage d'origine, le client l'a donc ouvert et me contacte pour dire qu'il y a un défaut avec les voyants du jouet, comme je ne peux pas ouvrir chaque jouet que je reçois de mes fournisseurs pour pouvoir les vendre, cela veut dire que je perds la vente de cette objet? je n'ai aucun recours ? je dois en acheté un autre au fournisseur (et croiser les doigts pour qu'il n'y ai pas défaut de fabrication?) aussi on peut être victime de client malhonnête ? comment peut-il me le prouver qu'il ne l'aurait pas fait tomber par exemple? j'ai l'impression en tant que commercial qu'on est toujours pris dans un étau fournisseur/client et que nous sommes sans recours possible, c'est totalement injuste, puis-je me retourner avec un objet ouvert vendu à un client auprès du fournisseur de jouet ?