Absence de rapport d'expertise après incendie voiture

Sujet initié par ADV, il y a 9 mois - 3978 vues

Bonjour,

Je expose ma situation :
J'ai retrouvé mon véhicule totalement incendié le 30 mai dernier. Celui-ci est assuré en tout risque.
Après avoir déposé plainte et effectué toutes les démarches auprès de mon assurance, le véhicule a été vu par un expert mandaté par mon assurance le 19 juin.

Cependant, à ce jour je n'ai toujours pas retour concernant le rapport d'expertise et donc d'estimation du véhicule pour être dédommagé par mon assurance.
Après avoir contacté le cabinet d'expertise, celui-ci m'indique avoir rendu son rapport mais que l'expert conseil de mon assurance bloque la session du véhicule et donc son remboursement.
je suis à ce jour sans nouvelles de mon assurance malgré mes nombreuses relances.
Ils restent très vague sans me donner de réponse claire sur pourquoi leur expert conseil bloque mon dossier et quels éléments posent problèmes sans me donner aucun délais.

Mes questions sont les suivantes :

-L'expert conseil de mon assurance a t'il le droit de bloquer le rapport d'expertise, prétextant de nouvelles analyses, sachant que j'ai tout fournis au cabinet d'expertise (factures d'entretient complet du véhicule, facture d'achat, doubles des clés)

-Il y a t'il un délais légale pour rendre un rapport d'expertise et/ou proposer une indemnisation ?

-De quel recourt je dispose pour accélérer la situation ? Je suis père de famille et la situation commence à être compliqué, je me retrouve sans véhicule depuis près de 2 mois avec mon assurance qui ne me donne aucune réponse ni délais de remboursement.

Je termine par une dernière précision, après avoir lu mon contrat, il est stipulé que le remboursement doit intervenir dans les 15 jours suivant l'estimation de l'expert. Pas de rapport d'estimation, pas de remboursement. C'est le serpent qui se mord la queue et je suis totalement démunie face à cette situation.

Merci de vos réponses