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Je poste aujourd'hui une question sur ce forum car je ne trouve nulle part la réponse à mon problème. ce problème est lié à la crise du coronavirus et à
Un prélèvement automatique ne peut être effectué que si vous avez donné votre accord préalable, généralement par la signature d'un mandat de prélèvement.
Sans ce mandat, l'opérateur ne peut pas légalement procéder à des prélèvements sur votre compte bancaire.
Concernant les frais de rejet, ceux-ci ne peuvent être appliqués que si un prélèvement a été tenté et a échoué.
Cependant, si le prélèvement a été effectué sans votre accord, vous pouvez contester ces frais auprès de votre banque et de Bouygues.
Je vous recommande de :
Contacter Bouygues pour clarifier la situation et demander des explications sur les prélèvements effectués. Contacter votre banque pour signaler le problème et demander le remboursement des frais de rejet si ceux-ci sont liés à des prélèvements non autorisés. Envisager de faire une réclamation écrite si la situation n'est pas résolue.
Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
En principe personne ne peut prélever d'argent sur votre compte sans avoir au préalable obtenu votre accord.
Soit vous avez signé un mandat sans vous en rendre compte (en même temps que plusieurs autres documents), soit votre banque a commis une erreur en "acceptant" un prélèvement en l'absence de mandat.
Je vous invite à demander à votre banque de vous présenter le mandat ayant permis à Bouygues de présenter ces prélèvements et de contester les frais s'ils n'ont pas de mandat.
Merci d'indiquer que la question est résolue. Cordialement.
il y a 1 an
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