Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Sujet (Cloturé) initié par Lessyail y a 1 an - 1109 vues
J'ai commandé un téléphone chez SFR , Quelque jour après je reçois un mail de Chronopost et je me rend compte que l'adresse de livraison que j'avais choisi a été changer sans mon accord. Aujourd'hui je reçois un message a 12h que mon colis a été livré , je me rend au point de retrait ils m'informe que mon colis a été livré a 9h15 et récupérer a 9h55 alors que je me trouvais au travaille je n'ai pas pu récupérer mon colis. Quel sont les recours ? Comment je peux procéder pour récupérer mon colis ? Sfr me demande de porter plainte mais j'ai l'impression que rien ne va se passer par la suite
J'ai acheté un téléviseur sur une boutique sur internet, celui-ci devait m'être livré le 14 juin, rendez vous pris mais le livreur n'est jamais venu, nouveau rendez vous le 21
Je me tourne vers vous pour un problème concernant mon achat en vefa, dont la livraison est imminente. lors de la visite pré-livraison, j’ai relevé plusieurs défauts
Nous sommes une société expéditrice de colis et avons, par mégarde, envoyé le mauvais produit dans le colis d'un client. une simple erreur de coloris. le client
Un site de vente en ligne vient de m’envoyer un colis par erreur. le colis était néanmoins à mon nom, et envoyé à mon adresse. ils me demandent maintenant de le leur
Un certain nombre de précautions et de règles encadrent la livraison de marchandises pour protéger le consommateur. il faut tout d'abord une bonne exécution par le
En date du 28/09/2024, nous avons commandé au salon du bourget sur le stand de la société libertium, un camping car de marque rapido et versé un acompte. a cet achat
Une question en droit de la consommation ?
Nos avocats vous répondent gratuitement
83%
de réponse
2 réponses
BELIGHA
Bonjour,
Dans ce cas, plusieurs étapes peuvent être envisagées :
La première démarche consiste à les informer de la situation. Expliquez-leur que l'adresse de livraison a été modifiée sans votre consentement et que vous n'avez pas pu récupérer votre colis. Conservez toutes les preuves de votre achat et de vos échanges avec le service client.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante, vous pouvez envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, vous devez expliquer clairement le problème, rappeler vos droits et demander une solution sous un délai précis. Vous pouvez mentionner l'article L. 217-4 du Code de la consommation, qui impose au vendeur de livrer un bien conforme au contrat.
Si la mise en demeure reste sans réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Ce médiateur peut vous aider à résoudre le litige à l'amiable.
Si vous avez la certitude d'avoir été victime d'une arnaque ou d'une mauvaise gestion de la part de SFR, vous pouvez porter plainte auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie) ou du procureur de la République. Vous pouvez également signaler le problème sur le site internet-signalement.gouv.fr.
Action en justice : En dernier recours, si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez envisager d'engager une action en justice. Cela peut se faire en saisissant le tribunal compétent en fonction du montant du litige.
Pour récupérer votre colis, vous devez d'abord tenter de résoudre le problème avec SFR et Chronopost. Si cela ne fonctionne pas, envisagez de porter plainte pour obtenir une solution.
Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
#Meilleure réponseil y a 1 an
BELIGHA
Bonjour,
Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 an
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.