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Assurance n indemnise pas et a résilie les contrats
Sujet (Cloturé) initié par coquette, il y a 11 mois - 1010 vues

Bonjour,
ALLIANZ 3 dossiers en cours malgré mails de réclamation
contrat HABITATION TEMPETE
1 sinistre de 2024 sur une grange n indemnise pas
ils se sont engagés dans un premier temps en payant une petite partie
622 euros sur un devis de 4955 euros
et barrière de sécurité idem une petite partie
et ils ont envoyé après un expert qui bien sur sur cela ils refusent d indemniser

2eme sinistre 464 euros idem ALLIANZ n indemnise pas
après expertise

3eme sinsitre garantie de la vie aller a sos mains
n indemnise pas
et
en plus ils ont résilié les contrats

que faire
merci d avanc
cordialement

Merci de vos réponses
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alexia
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Pour quel type de problème juridique avez-vous besoin d'un avocat ?
Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Vous agissez en tant que :
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Quelle mission souhaitez-vous confier à l'avocat ?
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Votre demande concerne :
Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

Concerne les assurances liées à une voiture, une moto ou un autre véhicule.

Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

Exemple : refus de prise en charge des mensualités après une invalidité.

Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Avez-vous subi un sinistre ?
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Quel sinistre avez-vous subi ?
Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

Exemple : effraction dans un logement avec objets dérobés.

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Quel sinistre avez-vous subi ?
Accident

Événement impliquant le véhicule, avec ou sans autre véhicule, piéton ou obstacle.

Exemple : collision avec un autre conducteur.

Vol

Disparition du véhicule ou de certains éléments du véhicule.

Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

Incendie

Dommage causé par un feu touchant le véhicule.

Exemple : véhicule brûlé sur un parking.

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Vous êtes :
Un assuré

Personne ou structure couverte par le contrat d'assurance.

Exemple : propriétaire d'un logement assuré contre les dégâts des eaux.

Un assureur

Compagnie ou organisme d'assurance concerné par le dossier.

Exemple : assureur qui doit répondre à une demande d'indemnisation.

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1 réponse
BELIGHA
Chère madame,

C'est une situation très frustrante et inacceptable, surtout quand on a plusieurs sinistres en cours et qu'on se retrouve en plus avec des contrats résiliés. Il est clair qu'Allianz ne respecte pas ses engagements dans votre cas.

Voici ce que vous pouvez faire face à cette situation complexe :

1. Rassemblez et organisez toutes vos preuves

Avant toute action, assurez-vous d'avoir un dossier complet et bien organisé pour chaque sinistre. Cela inclut :

Contrat(s) d'assurance : Les conditions générales et particulières de vos contrats Habitation (avec les garanties Tempête et Responsabilité Civile/Vie Privée).

Déclarations de sinistres : Copies des déclarations que vous avez faites (dates, modalités).

Preuves des dégâts : Photos, vidéos des dommages pour chaque sinistre.

Devis de réparation : Les devis que vous avez fournis (4955 euros pour la grange, 464 euros pour le 2ème sinistre).

Courriers et e-mails d'Allianz : Toutes les communications d'Allianz, y compris :

Les lettres d'engagement initiales de paiement (même partiel).

Les rapports d'expertise qui refusent l'indemnisation.

Les motifs de refus d'indemnisation.

Les e-mails de réclamation que vous avez envoyés et leurs réponses (ou l'absence de réponse).

La notification de résiliation de vos contrats.

Preuves de paiement : Les justificatifs des 622 euros et de la "petite partie" pour la barrière.

Dossier SOS Mains : Tout document lié à votre sinistre "garantie de la vie" et SOS Mains (certificats médicaux, factures, compte-rendu médical).

2. Contestez formellement les décisions et la résiliation

Vous devez contester les refus d'indemnisation et la résiliation de vos contrats de manière formelle.

Réclamation écrite à Allianz (Niveau 1) :

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à Allianz pour chaque dossier (ou un courrier par type de sinistre si les motifs de refus sont liés).

Dans chaque courrier, rappelez les faits, les engagements initiaux d'Allianz, les montants des devis, les refus d'indemnisation après expertise, et le fait que vous contestez ces refus.

Référez-vous aux clauses de vos contrats qui devraient couvrir ces sinistres.

Exigez une explication claire et détaillée des raisons des refus, en vous opposant aux conclusions des experts si elles vous semblent infondées.

Concernant la résiliation de vos contrats, demandez les motifs précis de cette résiliation. Une résiliation par l'assureur doit être justifiée (sinistres trop fréquents, non-paiement des primes, aggravation du risque non déclarée...). Si elle est abusive ou sans motif légitime, elle peut être contestée.

Gardez une copie de chaque courrier et des accusés de réception.

Saisir le Service Réclamations/Consommateurs d'Allianz (Niveau 2) :

Si votre première réclamation n'aboutit pas (absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, par exemple 15 jours à 1 mois), vous devez escalader en envoyant un nouveau LRAR au Service Réclamations ou au Service Consommateurs d'Allianz. Les coordonnées sont généralement indiquées sur le site internet de l'assureur ou dans les conditions générales de votre contrat.

Précisez que c'est une relance de votre réclamation initiale restée sans réponse satisfaisante.

3. Saisir les autorités et médiateurs

Si Allianz ne répond pas ou maintient ses refus après vos réclamations internes :

Le Médiateur de l'Assurance :

C'est l'étape suivante obligatoire. Vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance gratuitement, après avoir épuisé les voies de recours internes d'Allianz (c'est-à-dire après avoir reçu une réponse insatisfaisante du service réclamations ou après un délai de 2 mois sans réponse).

Le Médiateur est un organisme indépendant qui recherche une solution amiable au litige.

Rendez-vous sur le site du Médiateur de l'Assurance (https://www.mediation-assurance.org/) pour connaître les modalités de saisine et envoyer votre dossier complet. La décision du médiateur est une recommandation, mais elle est très souvent suivie par les assureurs.

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) :

C'est l'organisme qui supervise les banques et les assurances en France. Vous pouvez signaler à l'ACPR les pratiques d'Allianz si vous estimez qu'elles sont anormales ou contraires aux règles (manque de diligence, refus abusif, résiliation injustifiée).

L'ACPR n'interviendra pas pour régler votre litige individuel, mais elle prend note des manquements des assureurs et peut, si les signalements sont nombreux, mener des enquêtes.

4. Envisager une action en justice

Si toutes les démarches amiables et de médiation échouent :

Avocat : Prenez contact avec un avocat spécialisé en droit des assurances. Il pourra étudier votre dossier, évaluer vos chances de succès et vous représenter devant les tribunaux compétents (Tribunal Judiciaire). Une action en justice sera plus longue et potentiellement coûteuse, mais c'est le dernier recours pour faire valoir vos droits.

Protection juridique : Vérifiez si vous avez une garantie protection juridique dans un de vos contrats d'assurance (même un autre contrat que celui avec Allianz). Cette garantie pourrait prendre en charge tout ou partie des frais d'avocat.

Points spécifiques :

L'expert d'assurance : Le rapport d'expertise est un avis technique, mais il n'est pas une vérité absolue. Vous avez le droit de le contester, et si vous allez en justice, le juge pourra nommer un nouvel expert judiciaire.

Résiliation abusive : Si la résiliation de vos contrats est liée aux sinistres en cours et qu'Allianz les refuse sans raison valable, cette résiliation pourrait être considérée comme abusive.

C'est une épreuve, mais en suivant ces étapes et en restant organisé(e), vous augmenterez vos chances d'obtenir gain de cause.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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