Assurance n indemnise pas et a résilie les contrats

Sujet initié par coquette, il y a 6 heures - 87 vues

Chère madame,

C'est une situation très frustrante et inacceptable, surtout quand on a plusieurs sinistres en cours et qu'on se retrouve en plus avec des contrats résiliés. Il est clair qu'Allianz ne respecte pas ses engagements dans votre cas.

Voici ce que vous pouvez faire face à cette situation complexe :

1. Rassemblez et organisez toutes vos preuves

Avant toute action, assurez-vous d'avoir un dossier complet et bien organisé pour chaque sinistre. Cela inclut :

Contrat(s) d'assurance : Les conditions générales et particulières de vos contrats Habitation (avec les garanties Tempête et Responsabilité Civile/Vie Privée).

Déclarations de sinistres : Copies des déclarations que vous avez faites (dates, modalités).

Preuves des dégâts : Photos, vidéos des dommages pour chaque sinistre.

Devis de réparation : Les devis que vous avez fournis (4955 euros pour la grange, 464 euros pour le 2ème sinistre).

Courriers et e-mails d'Allianz : Toutes les communications d'Allianz, y compris :

Les lettres d'engagement initiales de paiement (même partiel).

Les rapports d'expertise qui refusent l'indemnisation.

Les motifs de refus d'indemnisation.

Les e-mails de réclamation que vous avez envoyés et leurs réponses (ou l'absence de réponse).

La notification de résiliation de vos contrats.

Preuves de paiement : Les justificatifs des 622 euros et de la "petite partie" pour la barrière.

Dossier SOS Mains : Tout document lié à votre sinistre "garantie de la vie" et SOS Mains (certificats médicaux, factures, compte-rendu médical).

2. Contestez formellement les décisions et la résiliation

Vous devez contester les refus d'indemnisation et la résiliation de vos contrats de manière formelle.

Réclamation écrite à Allianz (Niveau 1) :

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à Allianz pour chaque dossier (ou un courrier par type de sinistre si les motifs de refus sont liés).

Dans chaque courrier, rappelez les faits, les engagements initiaux d'Allianz, les montants des devis, les refus d'indemnisation après expertise, et le fait que vous contestez ces refus.

Référez-vous aux clauses de vos contrats qui devraient couvrir ces sinistres.

Exigez une explication claire et détaillée des raisons des refus, en vous opposant aux conclusions des experts si elles vous semblent infondées.

Concernant la résiliation de vos contrats, demandez les motifs précis de cette résiliation. Une résiliation par l'assureur doit être justifiée (sinistres trop fréquents, non-paiement des primes, aggravation du risque non déclarée...). Si elle est abusive ou sans motif légitime, elle peut être contestée.

Gardez une copie de chaque courrier et des accusés de réception.

Saisir le Service Réclamations/Consommateurs d'Allianz (Niveau 2) :

Si votre première réclamation n'aboutit pas (absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, par exemple 15 jours à 1 mois), vous devez escalader en envoyant un nouveau LRAR au Service Réclamations ou au Service Consommateurs d'Allianz. Les coordonnées sont généralement indiquées sur le site internet de l'assureur ou dans les conditions générales de votre contrat.

Précisez que c'est une relance de votre réclamation initiale restée sans réponse satisfaisante.

3. Saisir les autorités et médiateurs

Si Allianz ne répond pas ou maintient ses refus après vos réclamations internes :

Le Médiateur de l'Assurance :

C'est l'étape suivante obligatoire. Vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance gratuitement, après avoir épuisé les voies de recours internes d'Allianz (c'est-à-dire après avoir reçu une réponse insatisfaisante du service réclamations ou après un délai de 2 mois sans réponse).

Le Médiateur est un organisme indépendant qui recherche une solution amiable au litige.

Rendez-vous sur le site du Médiateur de l'Assurance (https://www.mediation-assurance.org/) pour connaître les modalités de saisine et envoyer votre dossier complet. La décision du médiateur est une recommandation, mais elle est très souvent suivie par les assureurs.

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) :

C'est l'organisme qui supervise les banques et les assurances en France. Vous pouvez signaler à l'ACPR les pratiques d'Allianz si vous estimez qu'elles sont anormales ou contraires aux règles (manque de diligence, refus abusif, résiliation injustifiée).

L'ACPR n'interviendra pas pour régler votre litige individuel, mais elle prend note des manquements des assureurs et peut, si les signalements sont nombreux, mener des enquêtes.

4. Envisager une action en justice

Si toutes les démarches amiables et de médiation échouent :

Avocat : Prenez contact avec un avocat spécialisé en droit des assurances. Il pourra étudier votre dossier, évaluer vos chances de succès et vous représenter devant les tribunaux compétents (Tribunal Judiciaire). Une action en justice sera plus longue et potentiellement coûteuse, mais c'est le dernier recours pour faire valoir vos droits.

Protection juridique : Vérifiez si vous avez une garantie protection juridique dans un de vos contrats d'assurance (même un autre contrat que celui avec Allianz). Cette garantie pourrait prendre en charge tout ou partie des frais d'avocat.

Points spécifiques :

L'expert d'assurance : Le rapport d'expertise est un avis technique, mais il n'est pas une vérité absolue. Vous avez le droit de le contester, et si vous allez en justice, le juge pourra nommer un nouvel expert judiciaire.

Résiliation abusive : Si la résiliation de vos contrats est liée aux sinistres en cours et qu'Allianz les refuse sans raison valable, cette résiliation pourrait être considérée comme abusive.

C'est une épreuve, mais en suivant ces étapes et en restant organisé(e), vous augmenterez vos chances d'obtenir gain de cause.

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