Punaises de lit dans un hôtel

Sujet initié par Emmanuelle, il y a 6 jours - 274 vues

Chère madame,

Quelle situation désagréable.Se retrouver avec des punaises de lit dans un hôtel est inacceptable.

Vous avez tout à fait des recours pour cette nuit gâchée et les désagréments subis.

Voici ce que vous pouvez faire :

1. Preuves Indiscutables

La première chose est de collecter un maximum de preuves pendant que vous êtes encore sur place ou juste après :

Photos et Vidéos : Prenez des photos et vidéos claires des punaises (vivantes ou mortes), des piqûres sur votre corps, des taches de sang sur les draps (signe de leur présence) et de l'état du lit/tête de lit. Datez-les si possible.

Témoignages : Si vous étiez plusieurs, la "découverte" à plusieurs corrobore les faits.

Constat sur Place (si possible) : Idéalement, vous auriez dû alerter la réception immédiatement dans la nuit ou au petit matin pour qu'un responsable vienne constater sur place. Si cela n'a pas été fait, ce n'est pas grave, mais c'est un plus.

2. Réclamation Immédiate auprès de l'Hôtel

Ne quittez pas l'hôtel sans avoir formalisé votre réclamation :

Alertez la Direction : Demandez à parler au responsable de l'hôtel (directeur, gérant, chef de réception). Expliquez calmement la situation et montrez vos preuves.

Demandez un Geste Commercial : Exigez le remboursement intégral de la nuit (194€). C'est le minimum absolu. Vous pouvez aussi demander un dédommagement pour le préjudice subi (nuit sans sommeil, stress, piqûres).

Obtenez une Trace Écrite : Demandez-leur une attestation écrite de votre plainte, même si c'est une simple reconnaissance du problème. S'ils refusent, notez la date, l'heure et le nom de la personne à qui vous avez parlé.

3. Si l'Hôtel Refuse le Remboursement ou un Dédommagement Satisfaisant

Si l'hôtel ne coopère pas ou propose une solution insuffisante :

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) : Envoyez un courrier formel à la direction de l'hôtel dès votre retour.

Racontez précisément les faits (date, heure de la découverte, impossibilité de dormir, piqûres).

Joignez toutes vos preuves (photos, vidéos).

Rappelez le préjudice subi (nuit gâchée, piqûres, stress, risque de ramener les punaises chez vous).

Mettez en demeure l'hôtel de vous rembourser la nuit et de vous dédommager d'un montant que vous estimerez juste pour le préjudice (par exemple, les frais de pressing si vous craignez d'avoir contaminé vos vêtements, ou un montant forfaitaire pour le désagrément). Mentionnez un délai (par exemple, 8 ou 15 jours).

Avertissez que sans réponse satisfaisante, vous saisirez les autorités compétentes.

Signalement aux Autorités Sanitaires :

Vous pouvez signaler cette infestation à l'Agence Régionale de Santé (ARS) de la région où se trouve l'hôtel. L'ARS n'interviendra pas directement pour votre dédommagement, mais elle pourra contrôler l'hôtel et s'assurer qu'il prend des mesures pour éradiquer les punaises. Cela fait pression sur l'établissement.

Vous pouvez aussi contacter les services d'Hygiène de la Mairie de la commune de l'hôtel.

Saisine du Médiateur (si l'hôtel appartient à un groupe) :

Si l'hôtel fait partie d'une chaîne ou d'un grand groupe, il existe souvent un service de médiation ou de réclamation centralisé.

Action en Justice (dernier recours) :

Si toutes les démarches amiables échouent, vous pouvez envisager de saisir le Juge de Proximité ou le Tribunal Judiciaire pour demander le remboursement de la nuit et des dommages et intérêts. Ce sera plus long et potentiellement plus coûteux (frais d'avocat si vous en prenez un, mais pas obligatoire pour le Juge de Proximité). La solidité de vos preuves sera déterminante.

4. Précautions en Rentrant chez Vous

Les punaises de lit peuvent se transporter très facilement. Pour éviter d'en ramener chez vous :

Ne ramenez pas votre valise à l'intérieur de votre domicile directement. Laissez-la dehors ou dans la baignoire.

Lavez tous les vêtements que vous aviez emportés (propres ou sales) à 60°C minimum, voire 90°C si possible, ou passez-les au sèche-linge à haute température.

Inspectez minutieusement vos sacs et valises. Aspirez-les et jetez le sac de l'aspirateur. Vous pouvez aussi les placer dans un sac poubelle hermétique avec un insecticide spécifique (en respectant les précautions d'emploi).

Ne laissez pas cette situation impunie. Le manque d'hygiène et le préjudice subi doivent être réparés.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bonjour,

La présence de punaises de lit constitue un manquement grave à l’obligation de délivrer une chambre conforme et salubre, telle que prévue à l’article 1719 du Code civil.

🔹 Vous pouvez réclamer :
– Le remboursement intégral du séjour, car la prestation hôtelière n’a pas été conforme à ce qui était contractuellement prévu.
– Une indemnisation complémentaire si vous avez subi un préjudice (piqûres, traitement de vos affaires, anxiété, etc.).

🔸 Pour agir :
– Adressez une mise en demeure par lettre recommandée avec AR à l’hôtel, en exposant les faits (photos, témoignages, ticket de paiement), et en demandant remboursement et indemnisation sous 15 jours.
– En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le juge de proximité (juge des contentieux de la protection) pour les litiges inférieurs à 5 000 €.

Pensez également à désinfecter vos bagages et vêtements rapidement, car les punaises peuvent infester votre domicile.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp.
Bon courage !
Cordialement,
Me KAYEMBE
Avocat au Barreau de Paris