Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Sujet (Cloturé) initié par CeliaPil y a 1 an - 1209 vues
Bonjour, A la suite de la grève des contrôleurs aériens de ce début juillet mon vol a été annulé mais la compagnie m'a proposé un nouveau vol 2 jours plus tard. Par conséquent ma location a été annulée par l'agence et j'ai du donc effectuer une nouvelle réservation à un tarif bien plus élevé et en ayant pas été remboursée car ma Mastercard Gold ne prend pas en compte ses frais. Quel recours puis-je avoir ?
Mon vol volotea avait été annoncé avec 1 heure de retard au départ de strasbourg. le 13/12/2022 vol strasbourg nantes) j'ai prévenu l'agence de location à l'aéroport
Comment me faire rembourser d une réservation de location annulée dans les délais, après de multiples appels et e-mails à l agence de location et à leur service
? , nous nous permettons de vous contacter afin de savoir s'il y a un recours possible. en effet, nous avons réservé une voiture à l'agence de location goldcar à
Vous êtes nombreux à devoir annuler des vacances pendant cette période de confinement, nous allons voir les nouvelles modalités de remboursement. ces modalités s
Le 23 juin 2025 notre vol paris olbia a été annulé par la compagnie transavia. j'avais au préalable réservé un véhicule de location. les loueurs de véhicules
Je dois annuler un déplacement pour lequel j'avais réservé un a/r sur volotea ainsi qu'une location de voiture associée via leur site volotea. or à quelques
Mes locataires viennent d'annuler la location de mon studio meublé de tourisme qu'ils ont réservé pour leur cure thermale. or les thermes sont fermés jusqu'au 10 mai
Une question en droit de la consommation ?
Nos avocats vous répondent gratuitement
83%
de réponse
1 réponse
BELIGHA
Chère madame,
C'est une situation frustrante et malheureusement courante lors des grèves aériennes. Vous avez des droits en tant que passager, et certains recours sont possibles pour tenter de récupérer les frais supplémentaires engagés.
1. Vos droits en tant que passager aérien (Règlement européen CE 261/2004)
La grève des contrôleurs aériens est considérée comme une circonstance extraordinaire. Cela signifie que la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous verser une indemnisation forfaitaire (les 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol) pour l'annulation.
Cependant, même en cas de circonstance extraordinaire, la compagnie aérienne a des obligations d'assistance et de réacheminement :
Réacheminement : La compagnie doit vous proposer un vol de remplacement dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais possibles (ce qu'elle a fait en vous proposant un vol 2 jours plus tard).
Prise en charge des frais : Pour l'attente du vol de remplacement, la compagnie doit vous prendre en charge :
Hébergement (hôtel si nécessaire).
Repas et rafraîchissements.
Transferts entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
Ce que le règlement ne couvre PAS directement : Le Règlement CE 261/2004 ne couvre pas les dommages indirects comme l'annulation de votre location de vacances, la nouvelle réservation plus chère, ou d'autres frais annexes. C'est là que d'autres pistes doivent être explorées.
2. Recours possibles pour la location non remboursée et plus chère
Puisque le règlement européen ne couvre pas ces frais indirects, vos recours se tourneront vers la compagnie aérienne sur la base d'une responsabilité contractuelle ou vers votre assurance (carte bancaire ou autre).
a) Action contre la compagnie aérienne (sur la base du préjudice subi)
Même si l'annulation est due à une grève externe, vous pouvez tenter de demander à la compagnie aérienne le remboursement de ces frais supplémentaires, en invoquant les articles 1231-1 et suivants du Code civil qui régissent la responsabilité contractuelle.
Argumentation : Votre vol a été annulé, la compagnie vous a réacheminé plus tard, ce qui a directement entraîné l'annulation de votre première location et la nécessité d'en reprendre une plus chère. Ces frais sont une conséquence directe de l'inexécution de son obligation de transport à la date et à l'heure prévues.
Démarche :
Constituez un dossier complet : Rassemblez toutes les preuves :
Confirmation du vol initial et de son annulation.
Preuve du nouveau vol.
Confirmation de l'annulation de votre première location par l'agence (avec les conditions d'annulation et le fait que vous n'êtes pas remboursée).
Facture de la nouvelle location, prouvant le coût plus élevé.
Échanges avec votre banque/Mastercard Gold confirmant le non-remboursement de ces frais par votre assurance carte.
Envoyez un courrier de réclamation circonstancié à la compagnie aérienne (lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR). Expliquez la situation, joignez toutes les preuves et demandez le remboursement des frais supplémentaires de location.
Médiation (si la compagnie refuse) : Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) si la compagnie y adhère, ou le médiateur de la compagnie si elle en a un. Cette démarche est gratuite.
b) Votre assurance carte bancaire (Mastercard Gold)
Vous indiquez que votre Mastercard Gold ne prend pas en compte ces frais. C'est souvent le cas pour les grèves de contrôleurs aériens, car elles sont souvent considérées comme des événements non assurables ou exclus des garanties "annulation voyage" standards (qui couvrent plus souvent les maladies, décès, accidents, etc.).
Vérifiez attentivement les conditions générales et particulières de votre contrat d'assurance lié à votre carte Mastercard Gold. Relisez les clauses d'exclusion, notamment celles concernant les grèves ou les "circonstances extraordinaires".
Si les conditions sont claires sur l'exclusion, il sera difficile d'obtenir un remboursement par ce biais. Cependant, si vous avez un doute ou pensez qu'il y a une ambiguïté, n'hésitez pas à contacter le service client de l'assurance liée à votre carte pour qu'ils vous expliquent précisément le motif du refus.
c) Votre propre assurance multirisque habitation ou responsabilité civile (rare mais à vérifier)
Certaines assurances plus complètes (par exemple, des assurances voyage spécifiques ou des extensions de garantie de votre assurance habitation) peuvent parfois couvrir des frais liés à des annulations de voyage pour grève. Cela reste rare, mais une vérification ne coûte rien.
En résumé :
Votre meilleure chance se situe du côté de la compagnie aérienne, en leur adressant une demande de remboursement pour le préjudice indirect subi (les frais de location plus élevés) en raison de l'annulation de votre vol due à la grève. Préparez un dossier très détaillé et précis.
Si la compagnie refuse, la médiation est la prochaine étape gratuite et souvent efficace. En dernier recours, si les sommes sont importantes, une action en justice (tribunal de proximité ou judiciaire) pourrait être envisagée, mais cela implique des délais et des coûts.
Bon courage dans vos démarches.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
#Meilleure réponseil y a 1 an
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.