Bonjour, j'ai reçu une facture réelle en mai 2025 remontant pour à 2020 pour les eaux usées. J'ai toujours payés mes factures et je n'avais pas fait attention qu'il s'agissait de factures estimatives. Pendant ces 3 années le relevé n'a jamais été effectué, car après demande ils ne trouvaient pas notre adresse. Je n'ai jamais reçu de courrrier me disant qu'ils n'avaient pas fait le relevé par contre je recevais un courrier pour me dire qu'ils allaient faire le relevé. Aujourd'hui on me reclame le paiement de ma consommation d'eau jusqu'au dernier arrêt réel de 2022 et ils remontent à 2020 pour les eaux usées ?? De plus avant je recevais mes factures par courrier et maintenant c'est sur leur site mais nous n'avons pas eu de courrier officiel ecrit et ils m'ont envoyé une relance par mail auquel je suis passé a travers...j'ai plus de 6000€ à payer comment je peux faire ? J'ai vu que l'article de la consommation permettait de remonter à 2 ans mais là ils me disent que comme ils ont facturés ils peuvent remonter à avant. Je ne suis pas responsable j'ai toujours payés mes factures intermediaires. Merci pour votre aide
Votre situation est très courante et soulève des problèmes d'application de la loi. Vous avez de très bons arguments pour contester cette facture, et votre ressenti est tout à fait justifié.
Voici comment vous pouvez agir, en vous appuyant sur le droit de la consommation.
Le droit de la consommation et la prescription biennale
Vous avez raison de penser qu'il y a une limite de temps. L'argument principal que vous devez mettre en avant est la prescription biennale.
Article L218-2 du Code de la consommation : Cet article stipule que l'action des professionnels (comme votre fournisseur d'eau) pour le paiement des biens ou des services qu'ils fournissent aux consommateurs se prescrit par deux ans.
Cela signifie que votre fournisseur ne peut légalement vous réclamer le paiement que pour la consommation des deux dernières années. Dans votre cas, la facture ayant été émise en mai 2025, ils ne peuvent vous facturer que la consommation remontant à mai 2023.
L'argument de l'entreprise qui consiste à dire qu'elle peut remonter au-delà de deux ans parce qu'elle "a facturé" sur des estimations est faux. Les tribunaux considèrent que la prescription s'applique pour la facturation de la consommation réelle qui n'a pas été réclamée en temps voulu. Leur propre manquement à l'obligation de relever le compteur ne peut pas être une justification pour contourner la loi.
Les autres arguments en votre faveur
Votre dossier est renforcé par plusieurs éléments :
Manquement de l'entreprise : L'entreprise a l'obligation de relever les compteurs régulièrement. Le fait qu'elle n'ait "pas trouvé votre adresse" pendant trois ans et qu'elle ne vous en ait pas informé officiellement est une faute de sa part.
Absence de communication : Vous n'avez jamais reçu de courrier vous informant de l'échec du relevé, ce qui vous empêchait d'agir. Vous avez payé de bonne foi toutes les factures intermédiaires.
Changement de mode de facturation : Le passage de la facture papier à la facture en ligne sans votre accord écrit et officiel est également une pratique contestable.
Comment agir concrètement ?
N'ayez surtout pas à payer la totalité de la facture. Vous ne devez payer que la partie de la facture qui ne remonte pas au-delà de deux ans.
Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à votre fournisseur d'eau. C'est la démarche la plus importante. Dans cette lettre, vous devez :
Rappeler les faits : les factures estimatives, l'absence de relevé.
Mentionner la date de réception de la facture réelle (mai 2025).
Citer expressément l'article L218-2 du Code de la consommation.
Indiquer que vous contestez la partie de la facture qui remonte avant mai 2023 en raison de la prescription biennale.
Demander une nouvelle facture rectificative qui ne prend en compte que la consommation des deux dernières années.
Proposer un paiement de la somme restante, si vous la jugez justifiée, en fonction des relevés réels des deux dernières années.
Saisissez le médiateur de l'entreprise. Si l'entreprise refuse de prendre en compte votre réclamation, vous pouvez vous adresser gratuitement à son médiateur. Ses coordonnées figurent généralement sur le site de l'entreprise ou sur la facture.
En conclusion, vous êtes dans votre bon droit. La loi est claire et votre bonne foi est indiscutable. N'hésitez pas à vous appuyer sur le Code de la consommation pour faire valoir vos droits.
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Rebonjour merci pour votre réponse rapide . Aujourd'hui du coup j'ai dépassé les délais de paiement et je viens de recevoir une 2eme lettre de relance comment suspendre le processus de paiement le temps de recevoir une nouvelle facture? Quelles sont les jurisprudence qui prouvent qu'ils auraient tort. Merci pour votre réponse et votre aide Cordialement
Il est essentiel de ne pas ignorer les relances, mais d'y répondre de manière formelle et structurée. Ignorer la situation pourrait amener le créancier à escalader la procédure (société de recouvrement, huissier de justice), ce qui pourrait engendrer des frais supplémentaires à votre charge.
Voici la démarche à suivre pour suspendre le processus de paiement et les principes juridiques sur lesquels vous pouvez vous appuyer.
1. Comment suspendre le processus de paiement ?
Vous ne pouvez pas "suspendre" le processus de manière unilatérale. Votre seul moyen de l'interrompre est de formaliser votre contestation et d'en informer le créancier.
La meilleure manière de procéder est d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au créancier. C'est la seule façon d'avoir une preuve de votre démarche en cas de litige.
Dans cette lettre, vous devez :
Rappeler la référence de la facture et de la dernière relance reçue.
Indiquer clairement que vous contestez la facture initiale et que vous êtes en attente d'une nouvelle facture corrigée.
Expliquer, de manière concise et précise, les raisons de la contestation (par exemple : "le montant est erroné", "le service facturé n'a pas été rendu", etc.).
Préciser que vous êtes prêt(e) à régler la somme due dès que vous recevrez une facture conforme.
Cette démarche a pour but de prouver votre bonne foi et d'interrompre la chaîne de relances en montrant que le retard de paiement est dû à une erreur de leur part, et non à un refus de votre part de payer.
2. Les principes juridiques qui vous soutiennent
Il n'y a pas de "jurisprudence" à citer en tant que telle dans un courrier, car il s'agit de principes de droit contractuel très bien établis. Ces principes prouvent que le créancier a tort de vous relancer tant qu'il n'a pas fourni une facture valide.
L'obligation de fournir une facture conforme : Le créancier a l'obligation légale de fournir une facture claire, précise et qui justifie le montant demandé. Une facture erronée n'est pas une base légale pour un paiement.
L'exception d'inexécution : C'est un principe fondamental du droit des contrats. Il stipule que si une des parties ne respecte pas son obligation (ici, fournir une facture valide), l'autre partie peut, de bonne foi, refuser d'exécuter la sienne (payer).
Votre argument est donc simple : vous n'avez pas à payer tant que le créancier ne vous a pas fourni une facture correcte et conforme à son obligation.
En conclusion, la solution réside dans l'envoi d'une LRAR documentée. Cela vous protégera si le créancier tente de vous envoyer une mise en demeure par huissier de justice, car vous pourrez prouver que vous n'avez jamais refusé de payer, mais que vous attendiez simplement une facture conforme.
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