Sujet (Cloturé) initié par Dezika, il y a 11 mois - 1089 vues
Bonjour, J'ai souscrit un contrat chez Enedis il y a 11 mois. J'ai besoin d une facture afin de regler un litige important. Apres appel au service client ce dernier me dit qu'ils ne fournissent aucune facture avant 12 mois de contrat, est ce normal? Je reçois chaque mois mes factures liés à mes abonnements (téléphone, internet, logement, périscolaire etc) et eux il y aurait aucune obligation avant 12 mois? Merci à vous pour votre éclairage
C'est une situation surprenante et la réponse que vous avez reçue n'est pas conforme aux obligations légales en France. Un client a le droit d'obtenir ses factures à une fréquence régulière et à tout moment sur demande.
Enedis vs. Fournisseur d'énergie
Il est important de clarifier le rôle de chaque acteur.
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Son rôle est de gérer le réseau, d'effectuer les raccordements et les relevés de compteur. Enedis ne vous envoie pas de facture de consommation d'électricité, sauf dans des cas spécifiques de clients qui ont un contrat direct avec eux (appelé CARD).
Votre fournisseur d'énergie (EDF, TotalEnergies, Engie, etc.) est l'entreprise avec laquelle vous avez souscrit un contrat pour la fourniture d'électricité. C'est lui qui vous facture l'électricité que vous consommez, sur la base des données de relevé transmises par Enedis. C'est donc votre fournisseur qui est votre interlocuteur pour les factures de consommation.
Il est probable que vous ayez appelé le service client d'Enedis pour le relevé et le service client de votre fournisseur pour la facturation. Si c'est le cas, vous devez vous adresser à votre fournisseur d'énergie pour obtenir les factures.
Les obligations légales de facturation
Non, l'information selon laquelle vous ne pouvez pas recevoir de facture avant 12 mois de contrat est fausse. En France, les fournisseurs d'énergie sont tenus de respecter des règles précises :
Facturation régulière : En l'absence de compteur communicant (Linky), le relevé réel se fait au moins une fois par an. Cependant, vous pouvez recevoir une facture tous les mois, tous les deux mois ou par un système de mensualisation.
Accès aux factures : Quel que soit le mode de facturation choisi, votre fournisseur a l'obligation de vous fournir gratuitement une facture (papier ou électronique) et de vous donner accès à votre historique de consommation et de facturation via un espace client en ligne.
L'article L. 224-11 du Code de la consommation stipule que la facturation doit être établie au moins une fois par an sur la base de la consommation réelle. Par ailleurs, les fournisseurs ne peuvent pas facturer une consommation remontant à plus de 14 mois.
Que faire pour résoudre votre litige ?
Contactez votre fournisseur : Adressez-vous directement au service client de votre fournisseur d'électricité, par écrit de préférence (via l'espace client en ligne ou par email).
Demandez une facture de régularisation : Précisez que vous avez besoin d'une facture détaillée pour la période de votre choix, et demandez un relevé de compteur si vous n'en avez pas eu depuis un certain temps.
Mise en demeure : Si votre fournisseur refuse toujours, envoyez une lettre de mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Rappelez-leur leurs obligations légales de facturation.
Saisissez le médiateur national de l'énergie : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'énergie, qui interviendra pour résoudre votre problème.
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Bonjour, Je suis chez Mint energie en effet, qui est géré par Enedis. J'ai bien appelé Mint qui m a repondu que j aurai ma facture annuelle d ici 1 mois comme je suis chez eux depuis 11 mois. Sur mon espace personnel, aucune facture (reponse dans l'onglet "facture" : "vous n'avez pas encore de facture "). Je trouve cela etonnant en effet. En ayant besoin pour les impôts grand maximum fin août cela me pose un sacré problème. Je vais proceder comme vous me conseiller. Merci
Oui, la réponse de Mint Énergie est non seulement étonnante, mais elle est surtout contraire à leurs obligations légales. Vous avez parfaitement raison d'agir.
Le droit à vos factures
En tant que consommateur, vous avez le droit de recevoir vos factures régulièrement, même si elles sont basées sur des estimations avant le relevé annuel. Les fournisseurs d'énergie ont l'obligation de mettre à votre disposition l'accès à vos données de consommation et à vos factures. L'argument d'attendre 12 mois est donc non recevable.
Action à mener d'urgence pour les impôts
Étant donné l'urgence de votre situation (déclaration d'impôts fin août), le courrier recommandé, qui peut prendre plusieurs jours pour être traité, n'est peut-être pas suffisant.
Voici ce que je vous conseille de faire immédiatement, en complément de votre plan :
Recontactez Mint Énergie par téléphone : Appelez à nouveau le service client, mais cette fois-ci, soyez ferme. Rappelez-leur leurs obligations légales de vous fournir une facture, et mentionnez le caractère urgent de votre demande pour les impôts. N'hésitez pas à demander un responsable si l'interlocuteur refuse de vous aider. Prenez des notes de l'appel (date, heure, nom de l'interlocuteur).
Envoyez immédiatement votre courrier recommandé : Comme vous l'avez prévu, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Cela constitue une trace écrite et formelle qui prouve votre démarche.
Vérifiez votre espace client : Même s'il n'y a pas de facture, vérifiez si vous avez accès à un historique de votre consommation sur votre espace personnel. Un relevé de consommation, même non facturé, pourrait être accepté par l'administration fiscale.
Le fournisseur a l'obligation de vous fournir un document de synthèse. Vous êtes dans votre bon droit.
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