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Sujet (Cloturé) initié par Catwomanil y a 1 an - 1316 vues
Bonjour, Mon fils était détenteur d'un abonnement fnac il est décédé le 17 mai 2025 pour autant non seulement la FNAC nous inonde de courrier de relance réclamant le paiement des échéances jusqu'à décembre au motif que le décès n'est un motif sérieux et légitime pour annuler la dette. Hier j'ai passé la journée a essayé de les joindre leur demandant ou je devais envoyer certificat de décès ils ont pas daigné répondre m'indiquant d'envoyer lettre recommandée ce matin j'ai constaté qu'on a été mis en recouvrement chez INTRUM pour réclamer le paiement des factures je les ai appelé ils m'ont dit d'envoyer certificat de décès sans garantir que la procédure s'éteindra si la dette va s'annuler ni aucune garantie de réponse. Cet après midi j'ai enfin pu résilier l'abonnement sur le site mais ils le résilieront que fin septembre afin d'être sur d'être payé. Ce soir je reçois un appel de la FNAC qui me certifie qu'ils ont stoppé les prélèvements je viens de vérifier le compte c'est faux ils ont programmé un prélèvement pour le 1er septembre.
Nous avons chargé le notaire de leur signifier le décès de mon fils par lettre recommandée ainsi que l'annulation de la dette et la confirmation de résiliation d'abonnement et la suppression des données personnelles ma question est que dit la loi a ce sujet tous les autres débiteurs de mon fils ont annulé sa dette en ces circonstances douloureuses qui ravivent cette perte est ce que la lettre du notaire est suffisante quels recours avons nous sachant que la Fnac est au courant du décès de mon fils depuis fin mai et continue à nous harceler en y ajoutant la mise sous contentieux avec intrum merci pour vos réponses cordialement
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Je vous présente tout d'abord mes sincères condoléances pour la perte de votre fils. Il est profondément regrettable que, dans un tel contexte, vous soyez confrontée à des pratiques aussi insensibles et juridiquement contestables.
Sur le plan juridique, le décès d'un abonné met automatiquement fin aux obligations personnelles du défunt, y compris aux contrats de nature personnelle, comme un abonnement Fnac. La dette n'est en aucun cas transmissible automatiquement aux proches, sauf s'ils acceptent la succession, ce qui ne semble pas être le cas ici.
L'attitude de la Fnac et du cabinet de recouvrement INTRUM, qui continue à réclamer le paiement malgré l'annonce du décès, peut être qualifiée de harcèlement illégal, surtout après réception des premières informations. Une certification de décès transmise par lettre recommandée, qu'elle provienne de vous ou du notaire, est suffisante pour mettre fin à ces relances, en l'absence d'autres dettes successorales. Une telle communication a une valeur juridique probante.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) impose également la suppression des données personnelles d'une personne décédée sur demande expresse, ce que vous avez bien fait. Le refus de la Fnac ou son inertie à cet égard constituerait une violation de la réglementation sur les données personnelles.
Concernant les relances de paiement et la mise en recouvrement, vous pouvez exiger par courrier recommandé l'annulation immédiate de la procédure, sous peine de signalement pour harcèlement abusif et traitement illicite des données. Vous pouvez également adresser un signalement à la DGCCRF, voire à la CNIL pour le volet protection des données.
Vous avez également la possibilité de saisir le Médiateur de la consommation dont dépend la Fnac, en parallèle de l'intervention du notaire. Si malgré cela, les relances persistent, un recours en justice peut être envisagé afin d'obtenir réparation du préjudice moral causé par ce harcèlement, d'autant plus injustifiable dans le contexte que vous décrivez.
En résumé, la lettre du notaire est non seulement suffisante, mais elle est la démarche la plus formelle possible. Si la Fnac et Intrum persistent, ils s'exposent à des actions en justice pour harcèlement, atteinte à la vie privée, et manquement à leurs obligations en matière de traitement de données.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
#Meilleure réponseil y a 1 an
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