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La banque est tenue de vous rembourser immédiatement si l'opération n'a pas été autorisée avec une "authentification forte", sauf si elle parvient à prouver que vous avez commis une négligence grave.
La banque n'est pas automatiquement en droit de refuser le remboursement, mais tout dépend des circonstances de l'escroquerie.
En principe, si des opérations frauduleuses ont été réalisées sans votre consentement (paiements, virements, prélèvements), la banque doit vous rembourser immédiatement, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part ou une fraude de votre part.
En revanche, si vous avez vous-même validé les opérations sous la manipulation d'un escroc (faux conseiller bancaire, faux placement, etc.), la banque invoque souvent la négligence grave. Cette position est fréquente, mais elle est contestable selon les faits. Les tribunaux exigent que la banque démontre une faute lourde et évidente, ce qui n'est pas automatique.
Ce que vous devez faire : déposer plainte pour escroquerie si ce n'est pas déjà fait ; adresser une réclamation écrite à la banque en détaillant précisément les faits et en demandant le remboursement ; si la banque maintient son refus, saisir le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent sur votre relevé ou le site de la banque ; en dernier recours, engager une action judiciaire, notamment si la banque n'a pas respecté ses obligations de vigilance ou de sécurité.
Sans plus de détails sur le mode opératoire de l'escroquerie, il est difficile de trancher définitivement, mais un refus de remboursement n'est pas forcément légal et peut être contesté.
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il y a 8 mois
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