Sujet (Cloturé) initié par Anto, il y a 6 mois - 636 vues
Bonjour,
J'ai acheté une toile montée sur châssis. Non remboursable car cela est considéré comme une personnalisation par le vendeur. Cependant il a rajouté ce détail sur son site internet à la suite de ma réclamation hier, car jusque-là cela n'était pas indiqué en ces termes. Quel peut-être mon recours pour qu'il respecte le délai de rétractation de 14 jours? Sachant que je ne veut pas d'échange, trop long et compliqué avec ce vendeur peu fiable. Merci.
Si vous avez acheté cette toile en ligne auprès d'un professionnel, vous avez en principe 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, sauf si le produit est « nettement personnalisé » selon vos propres spécifications (taille ou composition sur mesure, impression de votre photo, commande faite spécialement selon un cahier des charges, etc.) et que cette absence de droit de rétractation vous a été clairement indiquée avant la commande
Une simple toile montée sur châssis standard, sans personnalisation particulière, n'est en général pas considérée comme un bien « nettement personnalisé », donc le vendeur ne peut pas vous priver du délai de 14 jours en l'ajoutant après coup sur son site.
Concrètement, envoyez-lui sans tarder une rétractation écrite (mail + lettre recommandée si possible) en indiquant la date de commande/livraison, en rappelant que vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et que la clause « non remboursable » ajoutée après votre achat est inopposable.
Proposez de renvoyer la toile à vos frais et demandez le remboursement intégral dans les 14 jours suivant sa réception du colis.
Si le vendeur refuse ou ne répond pas, vous pourrez alors saisir votre banque pour une contestation de paiement (si CB), alerter la DGCCRF et, en dernier recours, saisir le juge de proximité/tribunal judiciaire pour obtenir le remboursement sur le fondement du code de la consommation.
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