L'assureur peut légalement suspendre l'indemnisation tant que la situation administrative n'est pas régularisée, car la carte grise est une pièce contractuelle obligatoire pour prouver la propriété.
Votre connaissance doit impérativement finaliser la mutation de la carte grise (via l'ANTS avec le certificat de cession) malgré le vol pour lever ce blocage. Sa "bonne foi" se prouve par la production du certificat de cession original et du dépôt de plainte mentionnant le véhicule.
Une fois le titre de propriété à son nom obtenu, l'assureur ne pourra plus opposer ce motif pour refuser le règlement du sinistre.
Pour être indemnisé d'un vol, l'assureur regarde surtout deux choses : que la personne soit bien propriétaire du véhicule et que le contrat d'assurance soit valable. Le fait de ne pas avoir refait la carte grise à son nom dans le mois (comme l'impose le code de la route) complique la preuve de la propriété, mais ne suffit pas, à lui seul, à prouver une fraude ou à annuler automatiquement la garantie.
Votre connaissance doit rassembler tous les éléments montrant qu'il a réellement acheté et possédait le véhicule : certificat de cession, ancien certificat d'immatriculation barré et signé, justificatif de paiement, échanges écrits avec le vendeur, preuve qu'il assurait et utilisait le véhicule, dépôt de plainte pour vol, etc.
Il peut ensuite contester par écrit le refus de l'assureur en expliquant ces éléments, puis, si besoin, saisir le service réclamation de la compagnie, le médiateur de l'assurance et, en dernier recours, le tribunal. En pratique, plus le dossier est complet et cohérent, plus il a de chances d'obtenir l'indemnisation malgré l'absence de carte grise à son nom.
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