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Sujet (Cloturé) initié par Sabil y a 5 mois - 2020 vues
Bonjour,
Notre fils est tombé en panne de voiture samedi vers 13h nous avons appelé l assurance qui nous a envoyé un remorqueur arrivé vers 15h les garages étant fermé la voiture a été mis en dépôt dans la société de remorquage nous disant de rappeler l assurance lundi pour la faire remorquer dans notre garage. Mardi mon fils va au garage récupérer des choses dans la voiture et découvre que le pare-chocs est rayé la plaque d immatriculation ne tient plus et une grille qui était sur le pare-chocs a disparu. Il retourne à l accueil du garage pour avoir des informations on lui dit qu'il l ont déposé comme ça et lui montre l'es caméras de surveillance ou on voit bien la plaque qui est cassé et tombe . Nous avons donc recontacter la société de remorquage qui nous a demandé d envoyer un mail avec les photos et qu il envoyait au service litige. Du coup j aimerais savoir si il prenne en charge les dégât est ce qu il y a passage d un expert ? Et sommes nous obligé de faire les réparations dans leur garage ? Et si il ne veulent pas prendre en charge quel recours avons nous obligé? Je précise que les rayures sont de couleur jaune couleur des camions de remorquage. Cordialement
Suite a mon accident et ayant été contrôler positif au test d alcoolémie 0,80 mon assurance ne veut pas régler les frais de remorquage et au gardiennage de mon
Je souhaiterai demander qu'est-ce que nous pouvons faire dans la situation suivante : lundi 30 avril : le week-end d'avant je perds le double de mes clés de
Je suis tombée en panne le 12 aout sur autoroute à 1h de mon domicile .la dépanneuse est intervenue et a déposé la voiture dans leur garage .en attente depuis
Le 22 juillet 2022 dernier j’ai déposé plainte a la police de ma ville car ma moto a été volée. le 31aout 2022 la gendarmerie du département limitrophe m’a contacté
Mon fils a heurté une branche d'arbre avec son véhicule en sortant de chez lui. il a contacté son assurance qui a fait remorquer la voiture et fait expertiser
J’ai un 5008 de janvier 2010 moteur 2,0 hdi 150 ch avec 84 000 km, nous habitons dans la région ile de france et sommes partis en vacances à bordeaux le 1er mai 2015
Mon véhicule a été remorqué par un garage après un accident et déclaré épave. après 2 jours de gardiennage, un week-end car garage fermé le samedi et dimanche, je
Lorsqu'un professionnel reçoit un véhicule en dépôt, il doit le restituer dans l'état où il l'a reçu, et les détériorations survenues par son fait peuvent engager sa responsabilité.
Dans votre situation, les éléments de preuve sont importants : photos, courriel de réclamation, date de la prise en charge, et surtout images de vidéosurveillance montrant la plaque abîmée qui tombe. Si les dommages n'existaient pas avant la remise du véhicule, la société de remorquage peut devoir les prendre en charge.
L'expertise n'est pas automatique. En pratique, elle devient utile si le professionnel conteste l'origine des dégâts ou le montant des réparations, et elle peut être amiable, à l'initiative de l'assureur ou d'une des parties, voire judiciaire ensuite si le litige persiste.
À ce stade, rien n'indique que vous seriez obligés d'accepter des réparations dans leur garage uniquement parce qu'ils proposent une prise en charge. Il faut d'abord demander une position écrite sur la responsabilité reconnue, l'étendue de la prise en charge et, si besoin, un chiffrage contradictoire.
S'ils refusent, vous devez d'abord faire une réclamation écrite complète. En l'absence d'accord, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du professionnel, après cette réclamation préalable, puis le juge si nécessaire. La médiation est gratuite pour le consommateur et doit être proposée par le professionnel.
Cordialement,
Merci d'indiquer que la question posée est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Le dépanneur qui garde la voiture est juridiquement « dépositaire » : il doit la surveiller et la restituer dans l'état où il l'a reçue, sauf à prouver que les dégâts ne viennent pas d'une faute de sa part (par exemple un vrai cas de force majeure)
En pratique, soit sa société, soit son assurance responsabilité civile doit indemniser les rayures, la plaque et la grille manquante si le dommage est survenu pendant le dépôt. L'expert n'est pas automatique : l'entreprise ou son assureur peut en mandater un si le montant est un peu élevé, mais pour de petits dégâts, ils peuvent se contenter des photos et d'un devis.
Vous n'êtes pas obligés de faire réparer, mais pour être indemnisés, on vous demandera au minimum un devis de réparation ; ensuite vous pouvez choisir de faire ou non les travaux, ou de les faire ailleurs, en prévenant simplement l'assureur.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
Bonjour Merci de cliquer sur sur le bouton vert: question résolue Votre bien dévoué Xavier DAUSSE
il y a 5 mois
Sab
Bonjour merci pour votre réponse par contre ça fait une semaine et pas de nouvelles. On les a contacté jeudi dernier ou on nous a répondu qu il devait voir le vendredi avec le directeur pas de nouvelles on a rappelé lundi ou on nous répond que c est en cours mais il fallait renvoyer un mail pour expliquer le problème. On a l impression qu il se moque de nous il faut pas une semaine pour regarder des photos ? On s est pas trop quoi faire Cordialement
il y a 5 mois
Ines
Bonjour
Travaillant dans ce domaine,je permets de vous répondre.
A partir du moment où ce dépanneur est intervenu à la demande de l'assistance de votre assurance, c'est donc auprès de l'assistance qu'il convient de faire une réclamation c'est elle qui enquetera auprès de son fournisseur. Envoyez un courrier recommandé au service Qualité en expliquant les faits et en joignant toute preuve en votre possession.
́Lorsque le prestataire reconnaît un dysfonctionnement :il ouvre un dossier auprès de son assurance professionnelle pour vous indemniser.
S'il conteste:l'assistance prend le relais et tranche le litige. En cas de dysfonctionnement avéré, elle peut décider de vous indemniser à la place de son fournisseur.
Dans tous les cas,à partir du moment où il a été remorqué, le vehicule est sous l'entière responsabilité de la societe de depannage (qui a donc sa propre assurance)
Concernant l'etat du vehicule,le depanneur a du vous faire signer un etat des lieux au moment du remorquage et vous en a fourni le double. Dans ce cas,il sera facile de prouver que les dégâts ont ete causés après le remorquage alors que le vehicule etait sous la responsabilité du depanneur.
Bon courage
il y a 5 mois
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