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Échange refusé après achat
Sujet initié par Valérie, il y a 13 jours - 334 vues

Bonjour,

Aujourd'hui mon compagnon a acheté des chaussures dans une boutique sketchers, il a essayé les chaussures et elles paraissaient lui aller mais une fois parti après avoir payer il s'est rendu compte que les chaussures ne lui tienne pas aux pieds or vu qu'il les as mise en partant le vendeur lui a dit que si il y avait un problème les chaussures ne seraient ni reprises ni échangées alors que sur le ticket il est indiqué qu'il y a 45 jours pour les échanger mais uniquement si elles sont neuve donc jamais portées comment savoir si les chaussures nous vont si elles ne sont pas portées ? Peut il demander un échange ?

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7 réponses
Bonsoir

En France, un magasin n'est pas obligé de reprendre ou d'échanger un article simplement parce qu'il ne va pas ou ne plaît plus : l'échange "de confort" est un geste commercial, que le vendeur peut limiter à des chaussures strictement neuves, jamais portées.

En revanche, si les chaussures présentent un défaut (douleur anormale, défaut de fabrication, usure anormale très rapide...), votre compagnon bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés : il peut alors demander réparation, remplacement ou remboursement, même si les chaussures ont été portées pour s'en rendre compte.

Ici, si le seul problème est qu'elles "ne tiennent pas bien au pied" parce que le modèle ou la taille ne lui convient pas, le magasin peut refuser l'échange s'il applique strictement ses conditions. Vous pouvez tout de même tenter de négocier à l'amiable (montrer que les chaussures sont en parfait état, demander un avoir ou un changement de pointure), mais ce ne sera pas un droit, seulement une demande de geste commercial.

Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Xavier DAUSSE
il y a 13 jours
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Valérie
Le problème ici c'est que ce sont des chaussures avec des lacets déjà serrés qu'on ne lasse pas il chausse du 44 et les chaussures sont en 43,5 et comme il ne peut pas les resserrer les chaussures ne lui tiennent pas aux pieds.
il y a 13 jours
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Puisque le modèle est à lacets fixes (élastiques), le serrage n'est pas ajustable, ce qui rend la pointure 43,5 inadaptée malgré sa taille habituelle.

En les portant à l'extérieur, le droit de retour commercial de 45 jours est théoriquement perdu car le produit n'est plus neuf. Toutefois, vous pouvez invoquer un défaut de conseil : le vendeur aurait dû l'alerter sur la spécificité de ce maintien non réglable.

Retournez en magasin, demandez le responsable et insistez sur l'impossibilité technique de porter ces chaussures sans risque de chute.

Un échange pour une taille inférieure ou un modèle avec de vrais lacets est souvent accordé à titre de geste commercial si vous restez ferme.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 13 jours
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Bien à vous

Oui, il peut demander un échange, car la mention « ni repris ni échangé si portées » ne supprime pas vos droits de consommateur.

D'abord, le magasin affiche lui‑même un délai de 45 jours pour l'échange : cette information engage le professionnel, et essayer des chaussures quelques heures pour se rendre compte qu'elles ne tiennent pas aux pieds est normal, ce n'est pas un usage anormal ou destructeur du produit.

Ensuite, si le vendeur vous a mal informés (par exemple en affirmant qu'aucun échange n'était possible alors que le ticket dit le contraire), cela peut être un manquement à son obligation d'information, qui peut justifier une demande d'échange ou, à défaut, une réclamation écrite au service client ou au siège.

Concrètement, retournez rapidement en boutique avec les chaussures propres, la boîte et le ticket, expliquez que la pointure et le système de laçage rendent les chaussures inadaptées à ses pieds, et demandez un échange amiable ; si le magasin refuse, écrivez au service client (mail ou courrier recommandé) en joignant copie du ticket et en rappelant le délai de 45 jours indiqué

Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
Xavier DAUSSE
il y a 13 jours
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Bonjour,

D'un point de vue strictement légal, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux achats effectués directement en magasin : la vente est considérée comme ferme dès le paiement.

La politique commerciale de Skechers (45 jours pour échange) est une faveur contractuelle qui exige, comme indiqué sur votre ticket, que les chaussures soient neuves et non portées.

En les portant pour quitter la boutique, votre compagnon a "utilisé" le produit, ce qui permet au vendeur de refuser l'échange car les semelles ne sont plus impeccables pour la revente. Juridiquement, l'essayage doit se faire en cabine ou sur le tapis du magasin pour tester le maintien sans dégrader l'état neuf.

Cependant, vous pouvez tenter un recours amiable en invoquant un défaut de conseil si le vendeur a affirmé que la pointure était correcte alors qu'elle ne l'est pas.

Si les chaussures présentent un frottement anormal ou un glissement excessif dû à leur conception, vous pourriez tenter de faire jouer la garantie légale de conformité (article L. 217-4 du Code de la consommation), mais cela reste difficile pour un simple problème de confort.

Votre meilleure chance est de retourner au magasin, de nettoyer parfaitement les semelles, et de demander un geste commercial au responsable en expliquant que le modèle chausse inhabituellement grand.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 13 jours
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Valérie
Le problème ici c'est que ce sont des chaussures avec des lacets déjà serrés qu'on ne lasse pas il chausse du 44 et les chaussures sont en 43,5 et comme il ne peut pas les resserrer les chaussures ne lui tiennent pas aux pieds
il y a 13 jours
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Puisque le modèle est à lacets fixes (élastiques), le serrage n'est pas ajustable, ce qui rend la pointure 43,5 inadaptée malgré sa taille habituelle.

En les portant à l'extérieur, le droit de retour commercial de 45 jours est théoriquement perdu car le produit n'est plus neuf. Toutefois, vous pouvez invoquer un défaut de conseil : le vendeur aurait dû l'alerter sur la spécificité de ce maintien non réglable.

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il y a 13 jours
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