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Sujet (Cloturé) initié par Noetil y a 5 mois - 1038 vues
Bonjour,
En effet le samedi 07 Mars 2027 à 14h07 j'ai voulu faire deux (2) retraits dans un distributeur de la société générale à l'agence de Montargis Le premier retrait de 400€ effectués à 14h08 c'est bien déroulé un le deuxième retrait effectué quelques minutes après ne s'est pas bien passé. N'ayant pas retiré ma carte et l'argent à temps après l'opération , le distributeur a avalé ma carte et mes 400€ .. Comme c'était un samedi l'agence était fermée et le mardi j'ai voyagé hors de la France pour trois semaines . À mon retour hier je suis allé à l'agence récupérer ma carte Revolut et mon argent, ils m'ont dit qu'ils n'ont rien trouvé... Et pourtant ce samedi le distributeur est restée bloqué aucune transaction ne passait ce jour . Je leur ai dit de vérifier avec la caméra de surveillance, le conseiller m'a dit seul la police a le droit de vérifier les vidéos..
Que faire pour être en possession de mon argent et de ma carte bancaire
Vous pouvez commencer par contester par écrit l'opération de 400 € auprès de la Société Générale par courrier recommandé avec accusé de réception ou via leur service clients
Expliquez que le distributeur a avalé à la fois votre carte et les billets, en précisant la date, l'heure et le lieu.
Demandez le remboursement ainsi qu'une vérification du distributeur, qui enregistre normalement ce type d'incident.
La banque doit vous restituer les fonds, sauf si elle prouve qu'ils ont bien été remis à la bonne personne.
Elle doit donc vérifier concrètement ce qu'il s'est passé et ne peut pas se baser uniquement sur la vidéo de surveillance.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service réclamation de la banque
Si, après deux mois, le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez contacter le médiateur bancaire de la Société Générale.
En parallèle, vous pouvez déposer une plainte ou une main courante au commissariat, en indiquant précisément l'heure de l'incident pour permettre l'exploitation des images de vidéosurveillance.
Enfin, pensez à signaler l'incident à Revolut pour faire opposition définitive sur votre carte et en demander une nouvelle.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE