Sujet (Cloturé) initié par Greasby, il y a 1 mois - 464 vues
Bonjour,
La société STGS, qui gère l'assainissement de l'eau, me réclame des frais pour des lettres de relance.
Sans préciser pourquoi certaines lettres sont payantes et d'autres pas. Par courrier, ils précisent que ces frais apparaissent sur ma facture comme "montant antérieur restant dû" alors que l'intégralité de la somme a été réglée.
Quelle est la loi encadrant les frais de relance, et l'entreprise est-elle tenue d'informer le particulier de la teneur de ces frais?
Par ailleurs, chaque cycle de facturation comprend deux factures, une d'acompte et une finale, avec deux références différentes. Si la totalité de la facture finale est réglée, est-il important de tenir compte des références des factures ? Je vous remercie pour votre aide
Les conditions de paiement doivent être clairement stipulées dans le contrat, y compris les frais de relance. L'entreprise doit donc informer le client de la nature de ces frais.
Vous pouvez donc le contester.
Concernant les références des factures, si la totalité de la facture finale est réglée, il est généralement suffisant de se référer à la facture finale, mais il est prudent de conserver toutes les références pour éviter tout litige.
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