Bonjour, J'ai signé un contrat pour la pose d'une pompe à chaleur.Actuellement l'entreprise procède à l'installation.Mais posé un autre modèle que celui commande.Malgre mes remarques ils continuent à installer la pompe à chaleur qu'i on apporte.Puis.je me rétracter ? Puisque ce n'est pas le modèle demandé et ce malgré qu'il est commence l'installation ??. cordialement.Mme Charles
L'entreprise vous livre un bien différent de celui commandé : c'est une inexécution contractuelle, couverte par l'article 1217 du Code civil. Vous pouvez exiger la fourniture du modèle exact prévu au contrat, ou refuser la réception des travaux et demander la résolution du contrat avec remboursement intégral.
En pratique, envoyez immédiatement un recommandé avec AR à l'entreprise pour mettre en demeure d'installer le modèle contractuellement prévu, et photographiez ce qui est posé aujourd'hui. Ne signez aucun procès-verbal de réception.
Si cette réponse vous éclaire, n'oubliez pas de marquer votre question comme résolue avec le bouton vert.
Le bon de réception complique un peu les choses mais ne ferme pas tout.
S'il s'agit d'un simple bon attestant que le matériel a été livré / posé tel jour, sans mention que vous acceptez expressément ce modèle différent, vous pouvez encore contester la conformité par rapport au devis.
S'il est très détaillé et que vous y avez signé que vous acceptez ce nouveau modèle "en remplacement", l'entreprise va s'en servir pour dire que vous avez donné votre accord ; il faudra alors démontrer que vous avez signé sous pression, sans réelle information, ou que vous aviez contesté avant/pendant la pose (mails, SMS, remarques écrites).
Concrètement, je vous conseille de :
- Relire le devis / contrat pour vérifier le modèle prévu et s'il était possible pour le vendeur de livrer un modèle équivalent - Envoyer une lettre recommandée (ou au minimum un mail écrit) à l'entreprise pour : contester la pose d'un modèle différent de celui commandé, rappeler que vous n'avez jamais accepté ce changement, indiquer que vous refusez ce matériel non conforme et que vous exigez, au choix : la pose du modèle prévu ou l'annulation du contrat sans frais.
Ne pas payer le solde tant que la situation n'est pas éclaircie.
Si besoin, vous pourrez ensuite saisir un médiateur de la consommation ou, en dernier recours, le juge pour faire reconnaître la non‑conformité et obtenir soit la bonne pompe, soit la résolution du contrat.
Si cette réponse vous a été utile, je vous remercie de bien vouloir indiquer la question comme résolue.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.