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Question résolue par Maître Alex QUACH
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Alex

Problème service client achat défectueux
Sujet initié par Engel.vdb, il y a 14 heures - 213 vues

Bonjour, je me permets de vous d'écrire ici, afin d'avoir des renseignements, en novembre 2025 j'avais acheter une litière automatique LALAHOME à 600€, en mars la carte électronique avait juste cesser de fonctionner, jai du batailler pendant 1mois pour avoir un remplacement, une fois avoir eu la nouvelle, 1 mois après on a sentis une odeur de brûlée dans l'appartement avec un bruit de grillesement, en nous approchant on a constater que de la fumée en sorté, j'ai évidemment filmer, comme preuve, et leur ai envoyer j'ai tout signaler et expliquer et j'ai dis que ça fait déjà deux fois qu'on a un soucis et que la que ça crame carrément et bien du coup je préfère ne plus essayer d'avoir encore une nouvelle et d'être simplement rembourser ( en leur restituant ) évidemment, ils me répondent qu'ils n'aime pas du tout ce que je leur dis. Alors que j'ai rien dis de mal. Ils me disent d'essayer de rebrancher. Chose faite et ça fume des que je branche. Ils arrêtes pas de me dire de faire ci ou sa. Et j'en ai marre on parle quand même d'un achat à 600€. Que faire ?

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83%de réponse
2 réponses
Maitre Alex QUACH
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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Bonjour Engel.vdb,

Au vu de ce que vous décrivez, le produit semble présenter un défaut grave et répété, et vous êtes fondé à exiger une solution ferme, pas à continuer des tests à l'aveugle. En droit français, la garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance, et si la réparation ou le remplacement sont impossibles, ou ne sont pas exécutés dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la résolution de la vente avec remboursement contre restitution du bien.

Le vendeur doit vous livrer un bien conforme, et il répond des défauts apparus dans les deux ans suivant la délivrance. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, mais si cela échoue, est impossible, ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander le remboursement contre restitution du produit.

Ici, il y a en plus un élément fort : la fumée. Cela renforce l'idée d'un défaut non mineur et rend parfaitement défendable votre refus de poursuivre les essais.

Vous n'avez pas à accepter de multiplier les branchements si l'appareil fume déjà. Leur demander de rebrancher un produit qui présente un risque de surchauffe ou d'émanation de fumée n'est pas une exigence normale de garantie, surtout si vous avez déjà apporté une preuve vidéo. À ce stade, la bonne approche est de formaliser que vous refusez toute nouvelle manipulation pour raison de sécurité et que vous demandez la résolution de la vente avec remboursement.

Votre achat de novembre 2025 est encore dans le délai des deux ans de la garantie légale de conformité.

Cela signifie que vous êtes encore dans une fenêtre juridique favorable, et qu'il faut agir maintenant par écrit, sans accepter de nouveaux reports.

En cas de refus de leur part, je vous recommande de faire appel à un avocat afin de rédiger une mise en demeure à leur égard.

Si cette réponse vous éclaire, n'oubliez pas de marquer votre question comme résolue avec le bouton vert.

Alex Quach - AQ Lawyer
#Meilleure réponse
il y a 14 heures
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Engel.vdb
Merci d'avoir répondu à ma question, j'ai quand même effectué le test demander encore une fois... et il y a eu grésillement de suite avec odeur brûlée puis tout a cesser de fonction ça c'est éteint et ne ce rallume plus du tout, tous sa en à peine 10 secondes..
il y a 13 heures
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