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Sujet initié par Serge16 02il y a 4 mois - 2053 vues
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La possibilité d'annuler la commande dépend principalement des conditions dans lesquelles le bon de commande a été signé.
Il faudrait donc vérifier précisément la nature du contrat signé : simple vente d'une pompe à chaleur, vente avec installation, contrat conclu à domicile, en agence, sur foire/salon, etc.
Même si le délai de rétractation était effectivement expiré, il peut encore exister des voies d'annulation ou de résolution, notamment :
- si le professionnel ne vous a pas correctement informé de votre droit de rétractation : dans ce cas, le délai peut être prolongé de 12 mois ;
- si la pompe à chaleur n'est pas livrée dans le délai prévu au bon de commande : le professionnel doit livrer à la date ou dans le délai annoncé ; à défaut de date, il doit livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat ;
- en cas de retard de livraison, vous pouvez mettre en demeure le professionnel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis demander la résolution du contrat si la livraison n'intervient toujours pas ;
- si un crédit affecté a été souscrit pour financer l'installation, il faudra également vérifier les documents de financement, car l'annulation du contrat principal aura une incidence sur le crédit.
En l'état, il faudrait donc examiner le bon de commande, les conditions générales, la date de signature, le lieu de signature, la date de livraison prévue, l'éventuel formulaire de rétractation, ainsi que l'existence ou non d'un financement.
À défaut d'accord amiable avec le vendeur, la première étape serait généralement l'envoi d'une mise en demeure, selon le fondement retenu : rétractation encore possible, défaut d'information, retard de livraison, ou demande de résolution du contrat.
Je vous invite à contacter une association de défense de consommateurs proche de votre domicile ou l'un de mes confrères.
Si cette réponse vous a été utile, je vous invite à indiquer que votre question a été résolue.
Bien cordialement,
il y a 4 mois
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Répondre à la question de Serge16 02
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