Sujet initié par Caseras, il y a 10 heures - 141 vues
Bonjour,
J'étais sur le point d'embarquer quand Transavia à annuler mon vol 2h avant le décollage. J'ai essayé de parlementer avec eux pour trouver un accord puisque je savais que je pourrais prétendre à une indemnisation. Pour refuser cette indemnisation Transavia a prétexté des circonstances météorologiques extraordinaires. Je me suis donc appliqué à prouver que cette excuse était sans fondement en récupérant les bulletins météo marocains, espagnoles et Français. Ces derniers démontrent clairement le contraire. J'ai aussi récupéré les plans de vols de tous les autres vols vers l'Europe empruntant le même couloir aérien que mon vol. Là encore, la seule annulation de cette matinée ne concernait que mon vol. Transavia a alors prétexté une obligation provenant de l'aéroport lui même. C'est à Transavia d'apporter la preuve qu'il s'agissait bien de circonstances extraordinaires (ce n'est plus la météo, mais l'aéroport qui empêche le vol). Pourtant, lorsque je leur ai demandé de me fournir un communiqué ou bien un mail, n'importe quelle preuve, prouvant que cette demande provenait de l'aéroport, Transavia a alors décidé de mettre fin à la conversation. Donc ma question est la suivante, comment puis-je porter plainte ? Où ? et dois-je obligatoirement prendre un avocat ?
Le règlement européen n°261/2004 prévoit qu'en cas d'annulation de vol moins de 14 jours avant le départ, les passagers ont droit à une prise en charge et à une **indemnisation forfaitaire** (250 € pour les vols intracommunautaires de moins de 1 500 km) sauf si la compagnie démontre que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires. La charge de la preuve appartient à la compagnie.
• 📌 **Collecte des preuves** : conservez les bulletins météo, attestations d'autres vols maintenus et tous les échanges avec la compagnie pour contester l'argument des circonstances exceptionnelles.
• 📧 **Réclamation à la compagnie** : adressez un courrier ou un e‑mail recommandé à Transavia en rappelant le règlement 261/2004, en joignant vos preuves et en demandant l'indemnisation ainsi que le remboursement des frais engagés.
• 📢 **Médiation ou autorité de contrôle** : en cas d'absence de réponse ou de refus, vous pouvez saisir gratuitement le **Médiateur du tourisme et du voyage** ou la **Direction générale de l'aviation civile (DGAC)**. Un avocat n'est pas obligatoire.
• 💻 **Action en justice** : si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire ou utiliser la plateforme de réglement en ligne des litiges. Pour des montants inférieurs à 5 000 €, la procédure est simplifiée et vous pouvez y aller sans avocat.
Ces indications sont générales et ne remplacent pas une consultation personnalisée. Un avocat en droit des transports pourra vous aider à optimiser votre dossier et à chiffrer l'ensemble des sommes dues.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
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