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Problème garantie suite achat voiture
Sujet initié par Caroline, il y a 4 jours - 737 vues

Bonjour,

Mon fil a acheté une voiture d'occasion dans le réseau Stellantis. Elle a été livrée le 31 décembre 2025. Il y a un an de garantie.
On s'est rendu compte que sur le toit (entre le toit et la portière conducteur) dans la rainure du pavillon, il y a sur 20 cm de long environ la peinture qui s'écaille et de la rouille apparait.
Nous sommes allés dans le réseau pour faire valoir la garantie (qui est la Spoticar prémium).
Il nous a été répondu que la garantie ne fonctionnait pas dans la mesure où la carrosserie n'était pas prise en compte dans la garantie. Ils admettent que cela n'est pas normal, que cela n'est pas une usure normale, qu'ils n'ont jamais vu ça et que cela ne provient pas d'une utilisation humaine . Cependant, ils affirment que peugeot ne le prend pas en garantie.
La seule solution apportée est que l'on doit faire une réclamation au service client pour que l'on puisse espérer avoir une participation aux frais de réparation qui 'élévent à 800 euros.
Il n'y a pas de problème au niveau de la carrosserie, c'est la peinture qui s'écaille ce qui engendre l'apparition de rouille.
Aussi, je fais appel à vos compétences pour savoir si je peux contester cette décision et si j'ai des moyens pour faire valoir la garantie.
Merci pour vos retours.

Cordialement,
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Maitre Marine GONZALEZ
Inscrit au barreau de Saint-denis De-la-Reunion
Contacter
Bonjour,

Au regard des éléments que vous exposez, le seul fait que la garantie commerciale Spoticar Premium exclue la carrosserie ne signifie pas nécessairement que votre fils est dépourvu de recours.

Il convient en effet de distinguer la garantie commerciale, qui est contractuelle et dont les conditions sont librement définies par le vendeur, des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, auxquelles un professionnel ne peut pas se soustraire.

Si le décollement de la peinture est anormal, qu'il entraîne l'apparition de rouille et qu'il ne résulte ni d'un choc ni d'une mauvaise utilisation, il pourrait être envisagé d'invoquer la garantie légale de conformité, dès lors que le défaut existait, même de manière non apparente, au moment de la délivrance du véhicule. Le fait que le concessionnaire reconnaisse lui-même que cette dégradation est anormale et ne résulte pas d'une utilisation humaine constitue un élément qui pourra être utile.

Selon les circonstances, la garantie des vices cachés pourrait également être étudiée, notamment si le défaut rend le véhicule impropre à l'usage attendu ou en diminue sensiblement la valeur.

Dans un premier temps, il est donc pertinent d'adresser une réclamation écrite au service client, comme cela vous a été proposé, mais en fondant également votre demande sur les garanties légales et non uniquement sur la garantie commerciale. Si cette démarche n'aboutit pas, il sera possible d'envisager une mise en demeure, voire une action judiciaire selon les éléments du dossier. Je peux vous assister dans vos démarches si vous le désirez.

Je vous conseille par ailleurs de conserver l'ensemble des preuves (photographies, devis de réparation, échanges avec le concessionnaire, carnet d'entretien, etc.), qui pourront être utiles si un recours devient nécessaire.

Si cette réponse a répondu à votre question, je vous remercie de bien vouloir cliquer sur le bouton vert afin d'indiquer qu'une réponse vous a été apportée.

Bien à vous,

Maître Gonzalez
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Bonjour,

📜 Lorsque vous achetez un véhicule d'occasion auprès d'un professionnel, vous bénéficiez de plusieurs protections : la garantie commerciale offerte (ici Spoticar Premium) dont l'étendue est définie dans le contrat, mais aussi, indépendamment de celle‑ci, la garantie légale de conformité (articles L.217‑3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

⚠️ Les exclusions de carrosserie dans la garantie commerciale sont fréquentes, mais cela ne vous prive pas de faire jouer les garanties légales si le défaut existait au moment de la vente et n'est pas dû à une usure normale. Une peinture qui s'écaille au bout de quelques mois, laissant apparaître la tôle et la rouille, peut être qualifiée de défaut de conformité ou de vice caché. Vous pouvez alors exiger gratuitement la réparation ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

🗒️ Pour faire valoir vos droits, adressez au vendeur une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception en invoquant la garantie légale de conformité, en demandant la prise en charge intégrale des réparations. Joignez des photos et, si possible, un constat d'expert attestant que le défaut n'est pas lié à une mauvaise utilisation. En cas de refus, vous pouvez saisir le médiateur compétent du groupe Stellantis ou le tribunal judiciaire pour obtenir réparation. La garantie est de 2 ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité ; elle continue de courir même si une garantie commerciale est également délivrée.

✅ Enfin, la participation proposée par le service client (prise en charge partielle) est une possibilité à étudier, mais vous êtes en droit de réclamer une solution conforme aux garanties légales.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp.
Bon courage !
Cordialement,
Me KAYEMBE
Avocat au Barreau de Paris
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