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Sujet initié par pollock8900il y a 1 mois - 1396 vues
Bonjour,
Ma banque en ligne , N26, a re-envoyé un virement que j'ai reçu à l'expéditeur sans me prévenir. Et maintenant mon compte est suspendu sans aucune explication.
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Une banque peut, dans certaines circonstances, refuser ou renvoyer un virement, suspendre certaines opérations ou bloquer temporairement un compte. Il n'existe donc pas un principe selon lequel tout blocage serait nécessairement illégal.
Ces mesures doivent toutefois reposer sur un motif contractuel ou légal. Elles peuvent notamment intervenir à la suite d'une anomalie sur une opération, d'un contrôle de sécurité, d'un soupçon de fraude ou dans le cadre des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Dans certaines de ces situations, la banque peut être légalement limitée dans les informations qu'elle est autorisée à communiquer au client. Il n'est donc pas toujours possible d'exiger qu'elle révèle immédiatement et intégralement les raisons d'un contrôle.
En revanche, lorsque cela est juridiquement possible, la banque doit respecter ses obligations contractuelles et d'information, notamment concernant le fonctionnement du compte, les opérations rejetées et les éventuels frais appliqués.
Il faut également distinguer le blocage temporaire du compte de sa clôture définitive. Une clôture à l'initiative de la banque obéit à des règles spécifiques et peut normalement nécessiter un préavis, sous réserve des exceptions permettant une rupture sans préavis dans certaines circonstances.
Si des fonds vous appartenant restent immobilisés sans justification valable pendant une durée anormale et que cette situation vous cause un préjudice, la responsabilité de l'établissement peut éventuellement être recherchée.
2/ La solution
Dans votre situation, commencez par adresser à N26 une réclamation écrite et formelle, plutôt que de vous limiter aux échanges avec le service client.
Demandez précisément le statut de votre compte, la situation du virement renvoyé, la destination actuelle des fonds et, dans la mesure où la banque est autorisée à vous les communiquer, les raisons de la restriction appliquée à votre compte.
Conservez toutes les preuves : relevés de compte, captures d'écran, notification du blocage, référence du virement, échanges avec la banque et justificatifs relatifs à l'origine des fonds. Si la banque vous demande des justificatifs sur cette origine, transmettez-les rapidement.
Si le virement a été renvoyé à l'émetteur, demandez également à celui-ci de vérifier si les fonds ont effectivement été recrédités sur son compte. Cela permettra de déterminer si l'argent est réellement bloqué ou s'il a simplement suivi le circuit de retour bancaire.
Si la réponse du service réclamations n'est pas satisfaisante, vous pourrez ensuite saisir gratuitement le médiateur compétent, selon les modalités figurant dans les conditions contractuelles et dans la réponse apportée à votre réclamation.
Si une somme importante reste immobilisée et que cette situation vous cause un préjudice sérieux, faites examiner le dossier par un avocat afin de déterminer si une mise en demeure, puis éventuellement une procédure judiciaire, est justifiée pour obtenir le déblocage ou la restitution des fonds et, si une faute de la banque est démontrée, l'indemnisation du préjudice subi.
En résumé, le blocage du compte ou le renvoi du virement n'est pas automatiquement irrégulier, notamment lorsqu'un contrôle de sécurité ou réglementaire est en cours. Votre priorité est d'obtenir une trace écrite de la situation, de justifier l'origine des fonds si cela vous est demandé et d'épuiser la procédure de réclamation puis de médiation avant d'envisager une action judiciaire.
Votre bien dévoué,
Xavier DAUSSE
Merci de cliquer sur le bouton vert « Question résolue ».
il y a 1 mois
pollock8900
Bonjour,
Merci de votre reponse.
J'ai demande a la banque de me doner un motif de pourquoi les fonds ont ete retourne a l'expediteur. Est-ce qu'elle est oblige de me repondre et donne un motif?
Elle doit rendre mes fonds dans combien de temps maximum?
Cordialement,
il y a 1 mois
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